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经营管理 一、 服务范围 三、 成功之道 二、 管理理念 Luxury豪华 Full Service Focused Service Timeshare 分时度假酒店 LOGO * 学习文档 综合性的服务机构 组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。 * 学习文档 Page ? * 七条金科玉律 六大必备要素 两大根本理念 大量采购 希尔顿 金科玉律 酒店之间互相帮助预定客房 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要 预测要准确 不断地提高服务质量，要特别注意培养人才 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间 高标准的服务质量监控 希尔顿 六大要素 利用新技术 细分目标市场，提供多样化的产品 严格控制成本费用 以人为本的员工管理战略 积极全面地开展市场营销活动 Page ? * （一）微笑服务 　　“你今天对客人微笑了没有” （二）站在时代前沿 他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍！ Company Logo 希尔顿自身 感悟 成功的经营 管理策略 希尔顿案例分析 成功之道 w 学习文档 成功的法宝： 发现自己的特有天资 有大志，敢想，敢干，敢憧憬 充实 对生活要充满激情 莫让你所占有的东西占有了你 有麻烦莫担忧 担当起自己对这个世界的全部义务 不要沉溺于过去 尊敬别人——对任何人也不要鄙视 不间断的满怀信心的祈祷 学习文档 全球扩张之路 全球市场分布： 根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿国际（Hilton International）和希尔顿饭店公司（Hilton　Hotels　Corp.）共同使用 2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该集团在中东欧的连锁饭店网络 正在计划中： 目前希尔顿国际正同俄罗斯方面洽谈在莫斯科开设第一家希尔顿公司的顶级饭店康拉德饭店事宜 在波兰华沙的希尔顿饭店即将开张 在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营一家希尔顿饭店的协议也已签署 希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量 1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场 由NordriDesign?提供 进军中国 * 学习文档 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。 2006年，上海金茂希尔顿大酒店开业,在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。 2007年，合肥元一希尔顿开业,有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 2009年,苏州昆山花桥希尔顿逸林酒店开业,无锡灵山元一希尔顿以林酒店开业。 目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。 谢谢观赏 学习文档 Company Logo Page ? * LOGO LOGO Company Logo LOGO 旅店帝国希尔顿集团 主讲人： * 学习文档 Company Logo 目录 1、发展历史 2、经营管理 3、全球扩张 4. 进军中国 w 学习文档 Company Logo 有关历史 发展起源 创始人简介 企业简介 一 二 三 w 学习文档 创始人康拉德·希尔顿，1887-1979） 美国旅馆业巨头 1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。著有多部著作，其中出名的有《宾至如归》 。如今，如今其资产已从5000美元发展到数百亿美元 w 学习文档 Company Logo 发展历程 现在 2004-2008 1949-1988 1928年 1907年 起航之初 牛刀小试 一鼓作气 趁胜追击 w 学习文档 现状一览 与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选。 国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。 希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家饭店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的Scandic品牌。 * 学习文档