物业管理企业人力资源管理.pptVIP

员工培训的意义 改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题 缓解的物业管理人才缺乏的矛盾 满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要 开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神实现企业的长远战略目标 学习文档 物业管理企业员工培训的基本原则 理论学习与技能训练相结合 基本专业知识学习与新技术、新方法学习相结合 全员培训与拔优培训相结合 培训效果与奖惩、使用相结合 脱产专门培训与在岗学习提高相结合 学习文档 员工培训的内容 物管理企业员工培训的内容确定的依据有两个方面： 一是以构筑物业管理企业的员工素质基本面貌的共通的培训内容 二是根据物业管理企业的发展成长的阶段的经营管理目标的需要来设计培训内容 学习文档 物业管理企业员工培训的基本内容 思想观念与经营 管理理念教育 职业道德与 企业文化建设 物业管理业 务知识教育 学习文档 物业管理企业员工培训内容的针对性 基层人员 中层管理人员 高级管理人员 全面了解专业知识，及相关专业知识 操作技能 理论、政策以及国家有关法律法规 学习文档 员工培训的形式 直接传授培训 互动参与式培训 其他培训方式 公文处理法 角色扮演法 管理游戏法 无领导小组 讨论 学徒制跟班学习 互动研讨 案例教学 多媒体教学 情境模拟 课堂教学法 学习文档 员工考核 学习文档 员工考核 员工考核的作用 员工考核的内容 人事考核方法 员工的年度考核 学习文档 员工考核的作用 为员工岗位调整提供依据 确定员工的工作报酬提供依据 为员工培训提供依据 激励员工不断自我提高和自我完善 有利于促进组织内部的沟通 有利于工作目标的实现 学习文档 员工考核的内容 德 能 绩 勤 学习文档 人事考核方法 常用的几种人事考核方法: 主管决定法 工作标准法 鉴别性方法 配对比较法 功能测评法 学习文档 人事考核方法 考核中可能会出现的一些常见问题: 考核标准问题 形式主义 好人主义 集中趋势 其他心理因素影响考核的客观性 学习文档 员工的年度考核 员工的年度考核：是员工考核的基本形式和基本制度 员工的年度考核必须与平时考核结合起来，要以平时考核为基础 建立以企业高层考核委员会或小组为核心、部门和单位质检办公室（质检小组）这载体的员工考核制度体系 主管人员对员工的德、才表现和工作情况要有切实的记录 学习文档 员工激励 学习文档 员工激励 激励的概念与行为 激励的一般形式 奖励与惩罚 学习文档 激励的概念与行为 激励的概念： 心理学 概念 人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励 组织行为学 概念 它指的是激发人的动机，诱导人的行为，通过精神或物质的某些刺激，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。这也就是人们通常所说的调动和发挥人的积极性的过程 学习文档 激励的概念与行为 激励的本质： 要理解激励的本质，也即激发动机的过程，就必须研究这样三个问题：一是什么因素引起人的行为二是什么因素指引着该动朝向目标前进三是这种行为如何得以坚持下去或最后终止 学习文档 激励的概念与行为 激励与人的行为： 人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求 未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为 行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求 行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为 学习文档 激励的一般形式 激励模式： 激奋心情 期望值 撤退取代补偿抑制退化攻击绝望 未满足需要 激励 效价 行为 达到目的 遭受挫折 消极态度 积极态度 学习文档 激励的一般形式 内容型激励 过程型激励 状态型激励 学习文档 激励的一般形式 竞争激励 考核激励 参与激励 荣誉激励 福利激励 物质激励 精神激励 目标激励 物业管理企业 员工的激励机制 学习文档 奖励与惩罚 奖励和惩罚是对员工进行激励的两种最基本方式 学习文档 奖励的含义及种类 奖励： 是对人的某种行为给予肯定或表扬，以使人保持这种行为 物业管理企业的员工奖励： 是企业根据员工管理制度，对在工作中表现突出，有显著成绩和贡献的，以有其他突出事迹的员工所给予的一定荣誉或物质利益以示鼓励 学习文档 物业管理企业常用的奖励方法 主要有如下三种： 物质奖励：如发放奖金、奖品，晋级，奖励旅游、培训、出国考察等 精神奖励：如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、锦旗，通报表扬，给予荣誉称号，照片上光荣榜等 晋升奖励：如提升工资级别、晋升职务、调整职务（虚职转实职、次要岗位调到重要岗位等）、授予顾问职务或技术职称等 学习文档 物业管理企业常用的奖励方法 奖励的艺术： 对不同的员工采用不同的奖励方法 注意物质奖励与精神奖励的综合运用 适当