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2022 年烟草作风建设客户经理心得体会 第 1 篇：烟草客户经理工作心得体会 我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对许多工作上事情的理解尚处在探 究的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了许多以前在学校没有也不可能学 习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。 作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的 学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是 简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营， 对新品牌进行培育 内容仅供参考。 通过这几天的学习并且随同市烟草公司客户经理培训走访商户，对于自己目前 工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和 计划： 一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。 将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。 可分为城ａ、城 b、城 c、城 d 或村 a、村b、村 c、村 d，从而将商户区分开来， 制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户 不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、 1 / 27 ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。 商户级别可以每季度评定一次。 二、尝试建立加盟连锁店 在和市公司客户经理培训走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁 店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户需要交纳一部 分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制 约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目 的。 周景慧（某全球 500 强公司培训总监、中国职场思维导图研究会钻石专家） 某全球 500 强公司培训总监，国内一流的思维导图专家，从事企业培训教学与 研究 16 年。45 岁。 现为北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人，钻石职场思维导图专家。 先后 15 年在全球 500 强公司任中高级管理人员，有多年大型企业中高层管理 工作经历及培训工作经历，积累了丰富的企业管理和教学经验。毕生致力于思维 导图与系统思考等思维训练课程的培训与研发。 三、一整套完善的客户经理培训制度 俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理培训制度，努力提升销 量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到 位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率， 卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理培训工作的盲目性，用制度规范人， 用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理培训的作用。 四、我们客户经理培训的市场分析能力 2 / 27 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我 们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。 五、客户经理培训必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。 如在企业主要业务和管理流程中，客户经理培训在销售预测、新客户的创建、 客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经 理培训支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。 通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是： 一是晨会。 （一）了解库存情况，因为客户经理培训要走在电访员的前一天，所以预先知 道库存情况是非常必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复， 由于客户经理培训thldl..与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我 们还不能提前一天准确的知道库存情况。 （二）由领导布置当日的工作重点。 二是出访前准备 （一）制定走访计划，预先充分估量可能出现的问题，以及应对措施。 （二）携带拜访记录本以及访销预订单。 三是实地拜访 四是每日小结 每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见， 并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。 五是查阅资料 进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成 3 / 27 数据，为第二天走访做好准备。 总