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6-Sigma 導入計劃;什麼是 Six Sigma? - 各種角度;什麼是 Six Sigma? -以統計觀點來看問題; CTQ(Critical to Quality) 我們的顧客真正所要的 Entitlement 指我們的作業流程所能提供給顧客的 Capability 指我們的作業流程目前正在提供的 Variation 指 capability 及 entitlement間的 差異 . . . .每件事都會不同 Defect 造成無法運送給顧客期待的服務及變異 (Variation)的因素 DMAIC 一個包含五步去除變異的方法 DFSS / DMADV 一??提升產品products (DFSS)或流程 processes (DMADV) entitlement 的方法 ;什麼是 Six Sigma? - 精確的五步驟流程;什麼是 Six Sigma? - 一次就命中;為什麼要導入 Six Sigm