年村镇银行工作情况报告.pdfVIP

XX 年村镇银行工作情况报告 XX 年度， 曲靖富源富滇村镇银行有限责任公司 （以下简 称“我行”）在 XX 县委、县政府的正确领导下，在社会各 界的关心、支持下，始终不忘立行之本，以“立足区域，面 向三农”为宗旨，以“融通八宝资源，富裕万家百姓”为经 营理念，坚持立足县域，扎根村屯，以富源“三农”、个体 工商户、小微企业等提供全方位金融服务为己任，积极支持 XX 县域的经济发展。在依法履职、优化服务、工作效率、信 息公开、廉政建设落实方面，我行也始终严格落实十八大会 议精神，严守工作作风，有条不紊开展各项工作。现将我行 XX 年度工作情况报告如下： 一、依法履职 为有效促进我行各项业务稳健发展，我行始终严格遵守 各项法律法规和规范性文件，严格规范我行从业人员职业行 为，以确实提高我行从业人员整体素质和职业道德水准，建 立健康的银行业企业文化和信用文化，维护我行良好信誉， 促进我行健康发展。一是要求我行员工勤于学习，着力提升 履职能力水平。认真学习相关业务知识，切实加深对银行业 务以及党的教育方针政策的理解和把握，努力提高做好本职 工作的本领。二是注重实效，以服务 XX 县域经济建设为己 任，推进规范建设和特色服务，扩大优质客户资源，不断推 进我行各项业务健康发展。三是严于律已，着力优化队伍良 好形象。 严格依法办事， 精简审批事项， 压缩自由裁量空间， 杜绝滥用职权、执法不严、执法不公以及乱收费、乱检查、 乱摊派等现象的发生。 二、优化服务 银行业金融机构是以窗口服务为主的行业，为把我行各 项业务的服务打造成群众满意工程，我行以感情上贴近群 众，行动上服务群众为原则塑造我行服务社会、服务群众的 良好形象，优化我行为民服务效能，提升我行服务质量，赢 得社会认可。故此，我行不仅要求全体员工在对外服务时， 一致使用普通话，严格做到“三声”服务，以热情、文明、 优质的服务态度为客户提供服务。还在以往传统的宣传基础 上，以“金融消费者权益保护活动”“反洗钱宣传月”“征 信知识宣传月” 等活动的开展为契机， 走出银行， 走进社区， 走进乡镇，走进企业，为广大金融消费者面对面、一对一进 行金融知识宣传普及，以提高我行的社会影响力。其次，在 落实首问首办制、限时办结制、服务承诺制过程中，我行努 力做到公开便民服务的办事依据，办事条件、办事流程和办 事结果。严格按照相关规章制度办理各项业务，并对相关职 责进行划分，对职责不清、行政不作为或乱作为、办事程序 繁琐、推诿扯皮、服务承诺不兑现等现象进行查处，确实杜 绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。 三、工作效率 工作效率是评定工作能力的重要指标。为使我行 XX 年 度制定的经营计划目标能够稳步推进，我行以 XX 县经济发 展为依托，明确市场定位，并继续保持上年优良作风，认真 贯彻落实县委、县政府的决策部署，用脑、用心、用实际行 动认真、 负责的开展各项工作。 同时，我行还认真贯彻县委、 县政府制定的优化软环境措施，在使各项工作方便快捷开展 的同时确保工作的效率和质量。 为使全行员工都能积极开展各项工作，秉承认真负责的 态度做人做事， 我行行领导、 中层干部率先带头， 深入基层， 深入群众， 积极走访乡镇、 为群众解决实际问题。 XX 年以来， 因受行业下行因素的影响，多家银行业金融机构各项存款明 显下滑，为此，我行不仅制定了一些专门的营销奖励办法来 激励员工积极开展业务，还积极与部门、支行员工召开座谈 会，群策群力共同讨论应对策略，以确保年初计划目标高标 志、高质量的实施推进。在各项工作的开展中，我行领导不 仅带头深入基层、深入群众，帮助群众解决反映强烈的突出 问题，还不断完善了群众投诉渠道，并规范了投诉流程及管 理制度，以确保投诉渠道的畅通。