客服机器人技术及应用行业分析.pptx

客服机器人技术及应用行业分析目录? 名词解释 --------------------------------------------------------------- 06? 中国客服机器人行业市场综述 --------------------------------------------------------------- 07? 中国客服机器人行业核心技术分析 --------------------------------------------------------------- 10? 智能语音 --------------------------------------------------------------- 10? 语音识别技术 --------------------------------------------------------------- 12? 自然语言处理 --------------------------------------------------------------- 13? 语音合成技术 --------------------------------------------------------------- 14? 深度学习技术 --------------------------------------------------------------- 15? 中国客服机器人行业商业模式分析 --------------------------------------------------------------- 16? 中国客服机器人行业应用领域分析 --------------------------------------------------------------- 17? 金融行业 --------------------------------------------------------------- 17? 教育行业 --------------------------------------------------------------- 18? 医疗行业 --------------------------------------------------------------- 19? 中国客服机器人行业应用案例分析 --------------------------------------------------------------- 20? 中国客服机器人行业投融资分析 --------------------------------------------------------------- 23? 中国客服机器人行业投资风险分析 --------------------------------------------------------------- 24? 中国客服机器人行业专家观点 --------------------------------------------------------------- 255名词解释? PCM：Pulse Code Modulation，即脉冲编码调制，是一种波形编码方式，对产生连续变化的模拟信号进行抽样、量化及编码后所产生的数字信号，可向用户提供话音、图像等数据传输业务。? WAV：Windows Wave，最常见的声音文件格式之一，由微软公司为旗下Windows系统开发的标准数字音频文件格式。? PLP：Packet Level Protocol，即分组层协议，应用于网络传输的分组协议。? BN：Batch Normalization，即批量归一化，在深度学习神经网络训练过程中使每一层神经网络的输入保持相同分布以避免神经网络训练速度下降。? BP算法：Error Back Propagation，即误差反向传播算法，由学习训练过程中信号的正向传播与误差的反向传播过程组成，通过在学习训练过程中反复调整算法的权值及阈值可降低误差信号。? FAQ数据库：Frequently Asked Questions，即常见问题解答，通过收集用户常见的问题及解答组成的数据库。? WFST搜索网络：Weighted Finite State Transducer，即加权有限状态转换机，将声学输出、语言模型分别用加权有限状态转换机来标识，通过组合算法将其整合为一个完整的加权有限状态转换机模型，从而可获得针对样本特征的搜索网络，并在搜索网络中寻求最优路径。6中国客服机器人行业——定义及分类中国客服机器人主要分为文字客服机器人、语音客服机器人，其中文字客服机器人识别准确率高