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PAGE 1 PAGE 1 酒店培训制度 为加强本酒店培训工作的管理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下管理条例：  1、入职培训的基本要求：  ·新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟识酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人供应更好服务。  ·培训期间需要签到，不得漏签或者代签。  ·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。  ·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。  ·服装干净、大方。  ·参与培训的员工需专心做好笔记。  ·在培训结束时将进行考核，考核记入员工档案。  ·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不赐予录用或惩罚。  2、新员工入职培训制度  ·每位新员工必需接受新入职培训课程。  ·每位新员工培训后必需通过培训的入职考核，否则不能赐予录用。  ·新员工入职培训必需遵守培训纪律，若有严重违反培训纪律者，否则不能赐予录用。  ·新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不赐予录用。  ·新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。  ·新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。  3、领班主管培训制度  ·每位领班主管必需接受“领班主管专题培训”。  ·没有经过领班主管培训并考核及格者，不赐予晋升或转正。  ·受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。  ·迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。  ·无故缺勤一次，书面警告一次。  ·有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后，报培训部备案，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。  ·受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。  ·被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。  4、优质服务培训管理制度  ·每位员工必需接受“优质服务培训专题”培训。  ·没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评选。  ·受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。  ·迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。  ·无故缺勤一次，书面警告一次。  ·有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后方可，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。  ·受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。  ·被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。  ·培训单位必需将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理支配，若因部门原因导致员工不知道而未能参与培训者，记部门经理口头警告一次，两次口头警告计一次书面警告。  ·培训单位可依据酒店实际住客状况，提前或推迟培训计划，必需提前一天通知到相关部门。