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建设工程质量投诉受理处理工作程序 建筑工程质量投诉受理处理工作程序和方法一、工程质量投诉工程质量投诉是指公民、法人和其他组织〔简称投诉人〕通过信函、电话、来访等形式向工程所在地建立行政主管部门或其托付的工程质量监视机构反映工程质量问题、恳求处理的行为。建立单位〔房产开发企业〕是建立工程质量的第一责任人。投诉人在发觉质量问题时，应首先向建立单位〔房产开发企业〕反映并要求其解决，物业企业已进驻的小区投诉人可以向物业企业反映，物业企业应将业主投诉状况准时告知建立单位〔房产开发企业〕，并做好记录。我站本着“分级管理、归口管理，准时就地解决〞的原那么，负责所监视区域内各类新建建筑安装工程在建立过程中和保修期内向我站投诉和有关部门批转的质量投诉处理工作。二、工作根据1. 《中华人民共和国建筑法》；2. 《建立工程质量管理条例》〔国务院令第279号〕；3. 《房屋建筑质量保修方法》〔建立部令第80号〕；4. 《关于加强住宅工程质量管理的假设干看法》〔建质〔2004〕18号〕；5. 《江苏省建立工程质量投诉处理规定》〔苏建工〔2001〕239号〕；6. 《宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行方法》〔宿政办发〔2007〕158号〕。三、投诉受理详细程序受理登记后，确定承办人员，在投诉受理后的3个工作日内会同相关单位查阅有关资料，向当事人、知情人询问状况、征求看法，必要时对质量问题事实进展现场勘察和调查；责成责任单位提出处理方案，催促责任单位限期整改。四、工作须知：１、受理以下投诉问题不属于我站受理范围：〔1〕投诉人未先行与建立单位联络、协商解决的；〔2〕超过保修规定期限和不属于保修范围的；〔3〕已进入司法诉讼程序的；〔4〕不具实名或匿名投诉的；〔5〕投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权全部人托付的；〔6〕涉及经济纠纷或提出退、换房要求的；〔7〕涉及擅自转变房屋构造、用法功能以及由装饰装修不当引起的；〔8〕其它不属于工程施工质量缺陷范畴的；〔9〕依法不属于投诉处理监视机构职责范围的；〔10〕工程质量投诉处理监视机构已经受理、尚未超过处理期限的重复投诉；〔11〕工程质量投诉处理监视机构已正式告知投诉人投诉处理结果而投诉人拒不承受的重复投诉。２、现场勘查和处理对事实清晰、责任明确、可以确定处理看法的一般质量缺陷，由责任单位提出处理方案，并由建立单位催促其限期整改。对涉及存在主体构造平安和主要用法功能缺陷、难以界定等的质量问题，由建立单位托付工程质量检测机构进展检测，检测部位、内容、数量根据相关标准标准或由工程原设计单位确定，开发单位组织设计、监理和施工单位针对建筑工程质量投诉问题提出实在可行的处理看法和方案，明确整改要求和期限，原那么上投诉处理期限为15个工作日。对技术冗杂、处理难度较大、可能危及主体构造平安的严峻施工质量问题，除进展检测外，必要时托付工程质量鉴定，由原设计单位提出处理看法，并由责任单位限期整改。3、结案质量问题处理完毕后，建立单位会同相关责任单位将书面处理结果经投诉人确认后报我站。据此为工程质量问题处理完毕，处理过程中相关资料予以备案归档；４、留意事项〔１〕投诉人在投诉调查处理过程中应主动予以协作；群体投诉应当推选代表，代表人数不超过五人。〔２〕在对投诉的质量问题进展调查时，相关各方认为需要对工程质量进展检测鉴定的，检测鉴定费用由建立单位先行垫付，质量责任方担当。投诉人单方要求对工程质量进展鉴定检测的，应向投诉受理部门申请，由相关各方确认后施行。检测费用由投诉人先行垫付，质量责任方担当。检测结果符合要求的，检测费用由投诉人担当。〔３〕我站根据国家的法律和现行的工程技术标准、标准和有关工程建立中的行政管理规定，进展工程质量投诉处理工作。在工程质量投诉中涉及经济补偿和经济纠纷等问题，不在投诉受理范围内，投诉人可与责任方就此局部进展协商处理，或进展诉讼。5、工程质量投诉的范围但凡新建、改建、扩建的各类建筑安装等建立手续齐全的建立工程，在建立过程中和保修期内发生的工程质量问题，均属投诉范围，工程质量监视机构应予受理。对超过保修期发生的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。正常用法条件下，建立工程的最低保修期限为：〔1〕根底设施工程、房屋建筑的地基根底工程和主体构造工程，为设计文件规定的该工程的合理用法年限；〔2〕屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为５年；〔3〕供热与供冷系统，为２个采暖期、供冷期；〔4〕电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为２年。其他工程的保修期限由发包方与承包方商定。建立工程的保修期，自开工验收合格之日起计算。五、投诉联络方式：投诉地址：沭阳县建立大厦1506室。投诉电话：0527