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PAGE 2 小区业户房屋维修管理规程 　　小区业户房屋维修管理规程  　　1、工作目标  　　规范对业户房屋设施的养护和修缮管理，保持并恢复房屋使用功能。  　　2、工作职责  　　2.1 管理处工程、维修主管确定维修方案，并安排实施。  　　2.2 维修调度及值班人员接到投诉或维修通知后，及时安排维修人员上门服务，疑难问题及时报告工程维修主管。  　　2.3 管理处操作员工实施对房屋维修，保证其使用完好。  　　3、工作指引  　　3.1 管理处工程维修主管工作  　　3.1.1 执行管理处经理指示，确保房屋完好及使用。  　　3.1.2根据维修、保养计划以及业户的投诉，确定维修方案，并及时安排操作员工进行维修，并作好监督跟进工作。  　　3.1.3督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则，上门服务时按照规定的服务标准并遵守六要八不准。  　　3.1.4负责管理业户的投诉，调度以及回访的服务工作，以保证及时率和满意率达到要求。  　　3.1.5负责外包维修项目的联系和组织工作，协调好维修单位之间关系，监督跟进维修过程，要求各维修单位遵守小区管理规定，保质、保量、保工期地完成维修工作。  　　3.1.6督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业户提供及时、快捷的服务。  　　3.1.7经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相关人员解决，以求减少投拆。  　　3.1.8完成领导交办的其它工作。  　　3.2管理操作员工工作  　　3.2.1 接到维修调度或班长通知后，及时到达现场，进行维修。  　　3.2.2 严格遵守操作规程及六要八不准规定，做好维修服务。  　　3.2.3 遇有维修困难时，及时向领导报告，寻求公司或外委单位帮助解决。  　　4、质量记录  　　4.1 《业户维修投诉登记表》  　　4.2 《维修服务单》  　　4.3 《维修记录表》  　　5、参阅文件、资料  　　5.1 《维修操作规程》  　　5.2 《六要八不准规定》  　　5.3 《维修服务规范用语》  　　5.4 《维修服务项目收费标准》