新产业园园区服务标准.docxVIP

PAGE 2 新产业园园区服务标准 　　新产业园园区服务标准  　　1 房屋共用部位的维护和管理标准：  　　服务中心定期在冬季和雨季或天气异常时对房屋情况进行检查，对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，作好检查和维修记录。  　　2 共用设施设备的运行维护管理标准：  　　定期对共用设施设备进行检查并予以维修维护，保证设施设备的正常使用和运行。  　　在不受外界客观情况影响下，保证楼宇的供暖、供水、供电、通讯正常运行。 楼宇公共设施设备完好率保持在98%以上。  　　正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。  　　3 环境卫生服务标准：  　　清理楼宇区域内及公共区域的卫生。每天定时清扫二次；垃圾每天清运一次；时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理楼宇公共部位的废弃杂物，保持环境整洁有序。  　　要求：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。  　　清理楼道、楼梯及公共设施设备，擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏，更换楼层地垫；定期清理门窗玻璃、天花板、管道等部位的灰尘；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。  　　要求：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。  　　4 安防服务标准：  　　服务中心在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。  　　进行安全知识的宣传教育，使园区企业掌握基本的安防知识和技能。  　　定期对楼宇的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。  　　制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；积极配合公安机关等部门处理安防事件，作好楼宇综合治理。  　　楼宇严禁违规私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。  　　对来访人员进行登记。  　　楼宇内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。  　　5 绿化服务标准：  　　楼宇内绿化植物摆放位置合理、定时养护、保持叶面干净无灰尘，无虫害、枯死等现象；根据季节及时更换摆放花卉植物。  　　6 维修服务标准：  　　一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修单位说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经单位签字确认后方可离去。维修满意率100%。  　　定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。  　　7 大堂接待服务标准：（暂定，是否执行待批示）  　　文明服务、礼貌待人，对来访人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。  　　热爱本职工作、忠于职守，以高度的敬业精神、满腔热忱投入到工作中去，认真履行职责、任劳任怨出色的完成服务工作。  　　遵纪守法、维护公司和园区企业的利益，以优质的服务赢得园区企业的认可和信任。  　　不计较个人得失、乐于奉献，全心全意为业主服务  　　认真、全面、详细、准确地了解熟悉服务范围内园区企业的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。  　　对园区企业的信件报刊，及时准确地收取投递，不出现迟投、错投、漏投等差错，保护个人重要信件的安全。 来源自 物业经理人