医患沟通制度.pptVIP

以患者为中心 心灵 良好 顺畅 情感 w 学习文档 和谐医患关系 任重而道远 学习文档 共创美好明天 构建和谐关系 学习文档 Click to edit company slogan . 学习文档 （二）意见沟通 通过听取意见和建议，改进服务工作；医护人员要加强对目前医学技术局限性、风险性的了解，有的放矢的解答患者和其家属想了解的问题，使患者和家属加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解，做到心中有数，增强对疾病治疗的信心，从而保证临床医疗工作顺利进行。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 （三）情感沟通 医护人员要根据患者及家属的情绪变化，研究分析其原因，通过沟通把关心及时传达给患者。要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，尊重患者的想法，打消患者的顾虑。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 五、沟通方式及地点 患者住院期间，责任医师和分管护士必须对患者的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录（不能代替沟通记录）、护理记录上。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 沟通方式及地点 1、床旁沟通 2、分级沟通 3、集中沟通 4、出院访视沟通 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 1、床旁沟通 首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者或家属进行沟通交流，并将沟通情况记录在首次病程记录上。护士在患者入院12小时内，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。沟通地点可在患者床旁或医护人员办公室。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 2、分级沟通 沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或有发生纠纷的苗头，要重点沟通。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 分级沟通 对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或家属进行沟通； 对于疑难、危重患者，由患者的责任医师和责任护士共同与家属进行正式沟通； Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 对治疗风险大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由责任医师提出，科主任主持召开全科会诊，由责任医师、科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。 在必要时可将患者病情上报医务科，由医疗行政人员组织有关人员与患者或家属进行沟通或律师见证，签定医疗协议书。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 3、集中沟通 对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答患者及家属的提问。沟通地点可在医护人员办公室及其它合适地点。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 4、出院访视沟通 对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并在出院患者登记本中做好记录。了解患者出院后的恢复情况和对出院后用药、休息等情况的康复指导。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 Henan Province Zhigong Hospital 六、医患沟通方法与技巧 w 学习文档 医患沟通方法与技巧 1、沟通方法 ⑴预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的患者，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。 Henan Province Zhigong Hospital w 学习文档 医患沟通方法与技巧 ⑵交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。 Henan Pro