预订员职业素质标准.pdf

预订员职业素质标准 名 称 预 订 员 职 业 素 质 标 准 隶属部门 前厅部 年龄范围 20—28 岁 性别 男/女 文件编号 主要合格 教育方面 具有旅游职业高中以上或同等学历 证 书 技术方面 受过旅游与酒店管理专业训练 一、具有一年以上前厅工作经验，或者经过旅游与酒店培训成绩显著； 二、熟悉预订业务知识，能独立处理各类预订函件； 内 三、熟悉预订部工作程序和每个工作环节，掌握酒店产品知识和市场知识； 四、具备处事应变能力和一定的公关销售能力，能灵活处理各种预订情况， 开拓客源新渠道； 容 五、能用较熟练的专业外语