物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责.docxVIP

PAGE 2 物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责 物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责  　　1、岗位名称：金钥匙服务中心客户经理  　　2、工作职责：  　　金钥匙服务中心经理是金钥匙中心的日常负责人，主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责协调有关部门对在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视等的日常运作，并随时向上级领导汇报。该岗位应具备丰富的酒店服务和物业管理经验，熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作，有良好的组织、指挥能力；思维敏捷，判断力强，并有较高的英语听、写、说能力。  　　1、在总经理的指导下，处理好部门的日常物业管理和业户服务工作。  　　2、主动与各业户、业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据《**前期物业服务合同》、《业户临时公约》内容尽力满足业户、住客要求。  　　3、合理分派工作给属下员工，督促员工严格遵照物业公司的指示工作。  　　4、负责员工的培训及考核，提高员工素质，提升员工的服务水平。  　　5、负责执行物业公司的纪律，对员工涉及违反纪律事情时迅速进行彻底调查，并及时汇报物业公司领导，根据物业公司规定去处理违例员工，将处理结果存入员工档案内。  　　6、金钥匙服务中心经理应预见一切有关在管物业的管理问题及困难，如超越职责范围或能力，应尽快汇报物业公司领导处理。  　　7、定期巡查辖内物业，发现有任何问题，应予以记录并及时处理和定期报告物业公司领导。  　　8、金钥匙服务中心经理巡视的范围包括公共设施及保养、公共部位的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、部门各级员工的仪容仪表、纪律及工作表现等。  　　9、巡检公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调，并作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。  　　10、根据公司领导的要求及指示，定期组织部门员工举办各种应急演习，使员工熟悉应急程序操作并保持最佳应急处理能力状态。  　　11、定期召开部门工作会议，总结工作情况，加强与各级工作人员的沟通。  　　12、负责本部门工作计划的制订、监督执行及完成情况的总结。  　　13、接待业户投诉，及时记录及处理，基于投诉性质及其严重性采取适当处理。超出自身的处理能力或权限范围的，及时报告上级领导处理。  　　3、任职要求：  　　本科以上学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。五年以上同岗位及服务行业工作经验，具备丰富的酒店服务和物业管理经验，熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作，有良好的组织、指挥能力；思维敏捷，判断力强，并有较高的英语听、写、说能力。