舞蹈学校前台接待流程以及话术.docxVIP

舞蹈学校前台接待流程以及话术 　　舞蹈学校前台接待流程以及话术　　作为舞蹈学校的前台，首先你要了解我们学校的文化历程，有些什么舞种，学这种舞的好处，学校的师资力量，学校的收费标准和课程安排。　　前台接待的含义：前台接待是指当来客踏入单位第一步时，便有以主任的身份存在的人员招待来访者。　　前台接待的基本内容　　一、电话接待　　1、接听电话　　（电话三声内，必须接听）当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着学校的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，这里是恋舞堂音乐舞蹈学校”，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对不起，让您久等了”。前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮您吗？”“不用谢”等。　　2、左手持听筒、右手拿笔　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。　　3、做好来电记录　　电话机旁要备有来电登记表，详细记录