浅析公共关系礼仪.pptxVIP

第十一章公共关系礼仪 　　1．公关礼仪概述　　礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。　　（1）公关礼仪的涵义及特征。“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。 　　①礼仪是一种文化现象。世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 　　②公关礼仪的起源与本质。进入现代商品经济社会，人与人之间的关系发生了重大的变化，并且从古代一般的社会礼仪中分化出了专门的公共关系礼仪。公关礼仪的起源，可以概括为四个方面： 　　第一，公关礼仪起源于传统礼仪的母体。一个社会是不断发展的，但社会的文化又是延续流传的，任何一个国家的民族，都无法摆脱自己的文化传统。现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。 　　第二，公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要。现代社会生活的基础是商品经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的催生婆。 　　第三，大众传播媒介推动了公关礼仪的发展。大众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通讯技术在基