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客户服务管理师--客户服务策划 2、竞争对手分析——2.2.竞争对手分析的主要内容 主要方法 市场占有率通常用企业销售量与市场总体容量的比例来表示。目的是为了明确竞争对手及本企业在市场上所处的位置。分析市场占有率，不但要分析在行业中竞争对手及本企业总体的市场占有率的状况，还要分析细分市场竞争对手的市场占有率的状况。 竞争对手分析的主要方法 竞争对手的市场占有率分析 竞争对手的财务状况分析 竞争对手的产能利用率分析 竞争对手的创新能力分析 对竞争对手的领导者进行分析 2、竞争对手分析——2.2.竞争对手分析的主要内容 主要方法 分析竞争对手的财务状况主要包括盈利能力分析、成长性分析和负债情况分析、成本分析。 竞争对手分析的主要方法 竞争对手的市场占有率分析 竞争对手的财务状况分析 竞争对手的产能利用率分析 竞争对手的创新能力分析 对竞争对手的领导者进行分析 2、竞争对手分析——2.2.竞争对手分析的主要内容 主要方法 产能利用率是一个很重要的指标，尤其是对于制造企业来说，它直接关系到企业型l生产成本的高低。产能利用率是指企业发挥生产能力的程度，很显然，企业的产能利利用率高，则单位产品的固定成本就相对低，所以要对竞争对手的产能利用率情况进行分析。 竞争对手分析的主要方法 竞争对手的市场占有率分析 竞争对手的财务状况分析 竞争对手的产能利用率分析 竞争对手的创新能力分析 对竞争对手的领导者进行分析 2、竞争对手分析——2.2.竞争对手分析的主要内容 主要方法 ①推出新产品的速度，这是检验企业科研能力的一个重要的指标。 ②科研经费占销售收入的百分比，这体现出企业对技术创新的重视程度。 ③销售渠道的创新。 ④管理创新。 竞争对手分析的主要方法 竞争对手的市场占有率分析 竞争对手的财务状况分析 竞争对手的产能利用率分析 竞争对手的创新能力分析 对竞争对手的领导者进行分析 2、竞争对手分析——2.2.竞争对手分析的主要内容 主要方法 研究竞争对手的领导者，对于掌握企业的战略动向和工作重点有很大的帮助。对竞争对手领导者的分析包括：年龄、性别、教育背景、从业经历、过往的业绩等。通过这些方面的分析，全面地了解竞争对手领导者的个人状况，以及分析他的个人素质会给他所在的企业带来什么样的变化和机会。当然这里还包括竞争对手主要的领导者的变更情况，分析领导者的更换为企业的发展所带来的影响。 竞争对手分析的主要方法 竞争对手的市场占有率分析 竞争对手的财务状况分析 竞争对手的产能利用率分析 竞争对手的创新能力分析 对竞争对手的领导者进行分析 2、竞争对手分析——2.3.企业进行竞争对手分析应该注意的问题 注意以下三个方面的问题 1．建立竞争情报系统，做好基础数据的收集工作 2．建立符合行业特点的竞争对手分析模型 3，加强竞争对手分析的针对性 3、SWOT分析——3.1.什么是SWOT分析 SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，产生于20世纪80年代初，包括分析企业的优势( Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)。 SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 3、SWOT分析——3.2.优势与劣势分析 影响企业竞争优势的持续时间，主要是3个关键因素 ①建立这种优势要多长时间。 ②能够获得的优势有多大。 ③竞争对手做出有力反应需要多长时间。 3、SWOT分析——3.3.SWOT分析模型的方法 4种方法 (1)杠杆效应（优势+机会） (2)抑制性（机会+劣势） (3)脆弱性（优势+威胁） (4)问题性（劣势+威胁） 3、SWOT分析——3.4.SWOT分析步骤 六步骤 (1)确认当前的战略。 (2)确认企业外部环境的变化（波特五力或PEST）。 (3)根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。 (4)按照通用矩阵或类似的方式打分评价，把识别出的所有优势分成两组，分组时以两个原则为基础：与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。用同样的办法把所有的劣势分成两组，一组与机会有关，另一组与威胁有关。 (5)将结果在SWOT分析图上定位，或者用SWOT分析表将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格。 (6)战略分析。 3、SWOT分析——3.5.成功应用SWOT分析法的简单规则 进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识。 进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景。 进行SWOT分析的时候必须考虑全面。 进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争