客户回访记录表.pdfVIP

客户回访记录表 客 户 名 称 地址 邮编 被 访 人 电话 传真 职 务 Email 类别 □使用人员 □管理人员 回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他 回 访 时 间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日 1 产品使用情况 2. 产品问题反馈 回 访 内 容 3. 公司服务响应情况 5. 其他需求 （您好，打扰了，请问是 XXX公司 X 先生 / 女士吗？我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员， 感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗） 1、 产品质量评价： （以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一．请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价： A．很稳定 B ．较稳定 C．一般，不够稳定 二．您对我司产品外观质量的评价是： A．好 B ．一般 C ．不够完善 三．您对我司产品整体质量评价是： A．好 B ．一般 C ．较差 2、 公司服务响应情况和评价： 客 户 回 访 内 容 一．请您对于我公司销售员的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣 记 录 二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B ．较满意 C ．不满意 三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B ．较好，尽力而为之 C ．差，基本实现不了 四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A．有 B ．没有 五．您对于我们服务的整体满意度： A．满意 B ．较满意 C ．不满意 % 3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见 ) ： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 电话或现场答复记录： 处 理 方 式 及 结 果 遗留问题： 遗 留 问 题 提交日期： 受理部门： 处 理 跟 踪 解决结果跟踪： （现场回访需填写） 客 户 意 见 客户确认（盖章） ： 日期： 回 访 记 录 人 员 填写日期 主管领导审批 日期 注： 1. 此单用于回访服务时填写。 2. 此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。