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学校学生公寓物业管理方案 学校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理， 其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现“管理、服务、育人”三位 一体化的物业管理模式， 因此在学生公寓的物业管理过程中， 不但要做好学生公寓的硬件管理， 使之达到保质增值的功能， 而且要以员工的高素质、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。 我公司通过多年的对学生公寓的物业管理， 已经从中取得了一定的物业管理经验，并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体 化的物业管理模式， 我公司相信我们有能力管理好学生公寓， 有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。 为实现我们对学生公寓物业管理服务的整体策划及设想， 依据国 主要指标实施措施1、加强管理员消防安全知识， 落实责任人负责巡视， 主要指标 实施措施 1、加强管理员消防安全知识， 落实责任人负责巡视， 发现隐患、苗头及时处理； 学生公寓 2、制定火灾事故应急措施，定期演练； 安全管理 无责任性火灾事件发 3、杜绝室内明火和使用大功率电器； 生 4、定期宣传，让学生了解防火知识，组织由学校、 物业、学生共同参加的消防演练。 1、管理员对来访人员严格执行登记手续， 杜绝闲杂人员进入学生公寓； 学生公寓 无责任性偷盗案件发 生 2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续； 3、执行 24 小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生； 4、制定公寓钥匙管理规定， 钥匙的登记、 领用有序； 5、加强法制宣传、教育、 培养学生知法、守法的意识。 1、严格执行公寓管理制度， 异性同学及异性来访者不得进入寝室； 学生公寓无男女同寝、斗殴等事件发生 2、充分发挥公寓中团组织及学生群体组织的示范作用，加强学生凝聚力。组织学生之间的交流，培养学生“互帮互助”的思想； 3、制定斗殴事件的应急程序和解决措施， 定期演练。 环境卫生管理 学生公寓保持整洁卫 生，做到“五不” 即不见积水、积土、杂物、不漏收垃圾、 不乱倒垃圾；“五净” 即路面净、路沿净、 人行道净、 雨水口净、果皮箱净。  1、加强保洁员的业务培训， 熟练掌握操作技能和专业知识； 2、严格按照保洁工作程序操作，加强监督检查； 3、保证对垃圾实行袋装化； 4、按区域责任到人， 加强巡查，监督检查， 严格考核制度。 1 1、保洁员为学生进行卫生清洁指导， 帮助学生做好 寝室卫生； 学生寝室内 2、管理员掌握一定的室内美化技能， 不定期为学生 保持卫生和美化 进行室内美化指导； 3、对学生寝室定期监督、检查、指导，对不合格的 发出限期整改通知单，并跟踪复查。 1、制定传染病防止预案， 管理人员必须按照规定的 作好传染病 预案程序处理，发现问题及时向学校汇报； 的预防与处理 2、宣传传染病防治知识，加强学生身体健康检查； 3、定期请学校医务处医生为学生进行健康教育。 1、做好学生公寓交接验收工作， 发现问题及时与相 关部门沟通解决； 2、根据 QEO综合管理体系， 制定严格的维修、 保养 维修服务 学生公寓设施设备完 制度； 管理 好率在 98%以上 3、落实责任人，定期对水、电设施进行巡查，发现 问题及时处理，做好详细记录； 4、制定完善的维保计划，利用节假日实施。 1、加强维修人员的培训，提高专业技能； 2、执行 24 小时抢修制度， 设立报修电话 （值班室）， 学生公寓设施维修及时、妥善 接到报修及时通知维修人员，并做好相关记录； 3、维修人员接到报修电话后， 必须立即赶赴现场进行维修，零星维修及时完成； 4、维修后， 进行跟踪回访， 对维修质量进行检验确 认 1、制定严格的工作行为礼仪规范， 管理人员上岗必 使管理人员精神饱满， 有良好服务意识和态 度 须统一着装，佩带工号牌，并不断的加强培训； 2、聘请专业人员讲课，增强管理人员的服务水平； 3、组织学习劳动模范的事迹，增强服务意识； 4、组织服务竞赛，鼓励管理人员争创服务标兵。 内部管理  完成学校布置的工作， 执行学校的规章制度 1、学校布置的工作，由管理站站长亲自指挥负责， 保证按时完成； 2、管理站的工作以学校的规章制度为依据， 工作规 程不能和学校制度相抵触； 3、加强与学校各处室、 各院系的沟通与交流， 了解工作的不足之处，认真改进。 1、加强平时的管理与培训， 遇到突发事件， 不慌不 突发事件处理 作好对突发事件的处理工作 忙，冷静处理； 2、制定突发事件紧急处理预案， 管理人员必须按照规定的预案程序处理； 3 3、对突发事件要按程序及时汇报学校， 并配合学校 对事件的调查。 1、积极主动配合学校宣传部、 学工处， 以及各院系 组织开展的学生文化、娱乐活动； 2、联合自管会， 发掘有特长的学生， 积极开展各项 保证学生公寓 座谈、竞赛、表演、讲座等活动； 文化氛围的