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一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合
题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60
分。）
1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控
制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质
量专家（ A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
|精.|精.
|品.|品.
|可.|可.
|编.|编. B 戴明
|辑.|辑.
|学.|学.
|习.|习.
|资.|资. C 石川馨
|料.|料.
* *
| |
* * D 休哈特
| |
* *
| |
* * 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭
| |
|欢.|欢.
|迎.|迎. 将主要质量特性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特
|下.|下.
|载.|载.
性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意
的质量特性是指（ C ）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程
和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是
（D）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
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D 质量改进
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