电商客服工作流程图.pdf

word word 完美格式 完美格式 电商客服工作 流程 电商客服工作 流程 1.每天上班8 ：30-9 ：30处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货客户咨询 1.每天上班8 ：30-9 ：30处理前天售后 退换货 漏单 漏发问题 缺货客户咨询 接待及时修改库存数量 （黑板每天会写出）； 接待及时修改库存数量 （黑板每天会写出）； 2.9:30-12:00处理前天下单客户 客户咨询接待。； 2.9:30-12:00处理前天下单客户 客户咨询接待。； 3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因 3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因 （必须耐心，声音温和 ），因在群 里发 出来，让大家知道 ，到每周 开会说 出问 （必须耐心，声音温和 ），因在群 里发 出来，让大家知道 ，到每周 开会说 出问 题。 题。 4.14 ：00-17:00处理接待客户 ，快递打单 ，每一个小时 送单 一次给 仓库。以防 4.14 ：00-17:00处理接待客户 ，快递打单 ，每一个小时 送单 一次给 仓库。以防 一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。 一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。 5.17:00-19:30 检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。 5.17:00-19:30 检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。 6.19:30-22:00晚 班同事 ，检查所有店铺售后 ，处理未能发 出去的 货品 ，以免有 6.19:30-22:00晚 班同事 ，检查所有店铺售后 ，处理未能发 出去的 货品 ，以免有 遗漏 。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。 遗漏 。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。 7.客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好退货问题 , 数量 型号 退货单 7.客户退换货 必须每人没店铺用登记表登记好退货问题 , 数量 型号 退货单 号 , 已 便退回来方便归位 统计库存跟损失 号 , 已 便退回来方便归位 统计库存跟损失 8.当天不能发 出的 货物订单 必须在早 班车下班之前 去仓库拿 会订单 通知客户 8.当天不能发 出的 货物订单 必须在早 班车下班之前 去仓库拿 会订单 通知客户 避免投诉售后退货等问题 . 避免投诉售后退货等问题 . 9.部门人员 安排到的 工作 必须服 从安排,大家齐心做 好工作 ,不能搞独立,不能 9.部门人员 安排到的 工作 必须服 从安排,大家齐心做 好工作 ,不能搞独立,不能 自私 ,共同做好团队。 自私 ,共同做好团队。 10.回复 接待客服 ,必须热情接待 ,提高销售能 力,不能 敷衍了事 , 答 应客户的事 10.回复 接待客服 ,必须热情接待 ,提高销售能 力,不能 敷衍了事 , 答 应客户的事 情,要跟进到底 , 避免客户投诉退款等售后问题发生 情,要跟进到底 , 避免客户投诉退款等售后问题发生 精心整理 学习帮手 精心整理 学习帮手 word word 完美格式 完美格式 灵活电商客服 流程图 灵活电商客服 流程图 一．前 中 后 定义 一．前 中 后 定义 二、客服 前流程图 二