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PAGE 1 PAGE 1 让行动验证--物业服务品质季活动实施方案 让行动验证--物业服务品质季活动实施方案  一、活动目的  贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神，围绕“加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题，开展“品质季”活动，强化员工素养，提升服务品质，巩固zz物业品牌。  二、活动领导小组 组长：zz  副组长：zz  组员：(集团各部门负责人)zz 三、组织形式  本次专项活动共分五个阶段：  （一）宣传、动员阶段(10月8日-10月11日) 召开全体员工动员大会，动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心根据本《活动方案》的精神和要求，做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。  活动释放：集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体《汴梁晚报》释放活动内容  （二）专业学问培训阶段(10月12日-10月30日) 培训对象：物业公司各岗位全体人员  培训指导思想：将培训范围掩盖各岗位操作层面，通过阶段性的职业培训提高员工的专业素养，提升服务意识。  培训内容：专业学问、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等；（培训大纲见附件） 结果体现：组织服务中心各岗位员工代表开展学问竞赛，生动活泼的带动大家学习的积极性。  （三）园区基础管理服务提升阶段（11月1日—11月25日）  活动形式：开展各区服务管理观摩月活动。 活动目的：通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显转变、服务品质有所提升。  活动要求：开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。（活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动）。  活动结果：由活动领导小组牵头，集团相关部门协作成立服务品质检查小组，结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。（建议评选优秀服务管理园区）。 （四）客户关怀阶段（11月25日-12月25日）  组织形式：由各园区行政管理人员大规模集中回访业主，回访率不低于80%（分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复）；  在关怀活动过程中开展星级服务活动：制定星级服务内容并实施，发放星级服务卡； 在星级服务基础上大力开展“帮困送暖和、助人送欢乐”；规范主任接待日；统一设置便民箱配备便民工具等。  活动目的：通过回访总结存在问题并有效解决，以此突出“客户关怀”。  活动结果：以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。 （五）品质季活动总结（12月25日-12月31日）  组织形式：本次品质季活动列入年度工作计划，总结经验持续提高服务质量，物业公司本部总结经验，为20**年夯实基础。  在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动，以此调动员工工作积极性，增加员工的归属感，并通过评选发掘优秀员工。 活动目的：通过总结发觉不足，积极改进高效工作。  活动结果：通过培训、学习、考核提高员工素养，评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热忱、专心、欢乐的工作。  本次活动竞赛评选小组： 物业公司：zz  集团公司：zz