物业辖区突发事件或异常情况处理程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区突发事件或异常情况处理程序 物业辖区突发事件或异常状况处理程序  1适用范围  适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常状况处理等的培训。当值人员应严守岗位。  2管理标准 维护大厦/小区的公共秩序，运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。  3工作流程  1.遇客户打骂工作人员时的应急处理程序 1]保持冷静，尽量不与其发生正面冲突；  2]在我方只有一个工作人员时，应尽量将其引导到管理处办公室或工作人员较多的地方再行处理；  3]在我方力气对比占有优势时，应严正警告其要就事论事，不要进行人身攻击； 4]如对方持器具欲实施伤害行为时，应严格把握正值防卫的界限，避免受到伤害；  5]如场面失控，人员受到伤害，应尽量使伤害实施人留在现场，保留好现场的人证物证，同时报警处理。  2．匪警、盗窃应急处理程序 1]执勤中遇有盗窃、公开使用暴力毁坏财物、威逼客户人身安全的行为时，应快速按下列程序处理：  2]保持冷静，马上通过通迅设备呼叫求援.  3]全部持对讲机的物管员工在听到求援信号后，要马上赶到现场，