物业监控岗位责任与要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业监控岗位责任与要求 （一）、监控岗位工作制度  按规定着装，工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。  做好录像的预备工作，出现异常状况，马上录像并做好记录。  娴熟把握监控仪器，消防系统操作方法，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要特别熟识，发觉异常状况马上报告，并做好具体的记录。  应熟识本管理中心的地理环境，消防设施的布局和主要开关报警装置、闭录电视镜头位置。娴熟把握消控中心掌握系统的操作程序，严格遵守监控值班室的管理制度，因违反规程引起的后果由当班人员自负。  非监控人员不准进入监控值班室。应工作需要进入消控室的管理人员，应经现场管理主管签证认可；外来人员进入，应经管理处经理签证认可。调看监控录像应经主管同意并填写监控记录调用记录。  爱惜监控设备，出现故障，进行登记，马上向主管报告，对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发觉异常状况和故障马上报修，并应专心、预备、照实地填写中控室设备运行记录表。  能有效的处理当班期间所发生的各类问题和突发事件，并准时上报上级领导，做好登记。  发生火警马上打“119”告知具体地址，并通知领导，支配人员在路口指引消防车进到着火区。启动消防应急议案，通知义务消防队员到达火场进行火灾初期扑救。  监控操作掌握台上不允许防止在监控工作无关的物品（如茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品）。  消控室内只允许放置与监控人员相同数量的工作椅，并应按固定的位置放对讲机、充电器。  消控室内墙上应张贴应急预案，消防四个能力建设操作规程。  熟识消防四个能力建设要求，按要求做好消防四个能力建设  全面监视路面花盆，各进出口的道闸，预防人为破坏，发觉异常状况通知巡逻岗和队长到现场处理。  完成上级下达的各项工作任务，专心做好交接班工作。  （二）、日常工作要求  接电话，或对讲时应先说“你好消控中心”或“你好，友朋四方物业”。  每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。每天机房、机台、座椅、装备用具、地板擦拭洁净，始终做到设备、墙面地面无积尘，光亮干净。  监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像带资料保存一个月，录像带循环使用。  留意运行监控主机是否显示“系统正常”，“运行”和“电源”灯是否亮，不亮时应检查线头是否松动并报工程部。  接到消防系统、周界报警系统报警时，马上用对讲机向现场管理队长报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。  当主机“故障”时或“报警”时立刻查看显示屏所报出的故障点位置，通知巡逻岗到故障点处理，若属误报将主机复位。若确定为火灾按应急议案处理。  当消防主机出现异常状况应马上切断电源，以免引起相关联动装置启动而造成主机部件烧毁，做好记录，通知维保单位到场处理。  监控人员亲密凝视屏幕，亲密留意楼内每部位的安全和防状况，发觉异常或可疑状况，马上通知巡逻岗或巡逻岗以及管理处准时赶往精确地点，准时排解安全隐患。发觉可疑状况马上定点录像，跟踪监视，做好记录并即使报告现场管理队长。  监控人员对遗忘带门禁卡的业主呼叫监控中心开门时，如是熟识人员提示他下次出门时记得带卡，给以开启，如不熟悉的业主应核实户住姓名才可开启，并提示下次带卡。来访人员，送餐人员要求他们自行用楼宇对讲与业主联系。  正确娴熟地按规程操作监控、消控设备，一旦发觉任何设备异常问题准时通知工程运行人员修理养护，以确保监控、消控系统的正常运行。  电梯故障或关人准时通知维保人员修理，并使用电梯对讲劝慰被困人员，告知留意事项请勿自行将门拔开，不要靠在门边，请勿慌张等待工作人员救援。并做好突发事件记录。  接到业户电子对讲电话，铃响三声之内马上应答，专心听取业户要求，做好记录，向现场管理队长报告。如紧急报警装置报警应立刻通知巡逻岗到报警单元查看，  每天18：00~次日08：00负责夜间业户需求电话的应答。并支配相关人员处理业主需求，投诉。一般状况即可调度现场管理人员处理，重大状况跟踪处理过程。  发觉形迹可疑或上门推销的人，对讲机通知巡逻岗或巡逻岗马上赶到现场，亲密凝视显示屏，引导巡逻岗或巡逻岗向目标靠近。  监督夜间巡逻人员的巡逻工作，监督巡逻报告工作，监督夜间夜间固定岗位人员的工作动态。  遇突发时间，按应急预案进行操作，同时向管理处经理报告。  负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。  （三）、器械的管理  管理处应建立现