13.质量目标、测评和考核要点new.docVIP

2 - 1 - 质量目标考核管理办法 第一章 总则 第一条 为确保公司质量目标在各职能部门、事业部（厂）以及车间层面进行分解，对其完成情况进行测评与考核，促进提高各部门、各级人员质量意识，突出领导作用和全员参与，保证公司质量目标顺利实现，制定本办法。 第二条 本办法适用于对实现实物质量目标起重要作用的有关职能部门和事业部（厂）及其车间、以及质量手册中质量职责覆盖的其他管理部门。对其它管理部门的非实物质量的质量指标，按公司KPI指标要求，由综合部负责考核并及时传递质管办，以提高体系运行质量。 第二章 职责描述 第三条 营销公司市场支持部负责提供国内顾客满意度测评情况；出口部负责提供国外顾客满意度测评情况，对其及时性、准确性负责。 第四条 营销公司服务部负责提供外反馈信息和失效件、理赔索赔数据，用于外反馈故障率和质量成本目标考核，对其及时性、准确性负责。 第五条 财务部负责提供外部反馈故障成本分析数据，对其及时性、准确性负责。 第六条 质管办负责故障率目标的计算，对计算方法正确性和计算结果的准确性负责；负责考核有关职能部门和事业部（厂）的质量状况，组织确认过程异常状况；负责验证质量任务及时有效性；质量审核小组负责提供产品审核过程审核结果，对其及时性、准确性负责，提供咨询；监督质量目标的实施情况，必要时采取适当的纠正预防措施。 第七条 综合部负责考核质管办质量职能履