012、质量索赔管理办法（定）.docVIP

12 - 13 - 临工机质字[2008]4号 质量索赔管理办法（2018年修订） 1、管理职能 1.1 质管办是质量索赔的归口管理部门，负责组织制定质量索赔管理制度，审核有关部门的质量索赔事项，负责受理相关单位（人员）的索赔异议和申诉。负责实施异常质量索赔。 1.2 事业部质保部门是内反馈质量索赔的监督部门，负责确认不合格事实及原因，对有关检验记录等索赔证据的真实性、准确性负责。 1.3 采购部是内反馈质量索赔中对供方索赔的实施部门，负责根据有关车间的索赔申请（附索赔证据），对责任供方实施索赔。负责向供方及时传递内外质量索赔信息。 1.4 营销公司/出口部是外反馈质量索赔的实施部门，负责根据服务信息和失效件鉴定结论，对责任单位实施质量索赔，并及时传递索赔信息（对供方的索赔信息由采购部传递）。 1.5 经营类配件因质量问题导致的退换、索赔等，由配件公司确认、实施。 1.6 有关索赔申请部门负责提供索赔清单（申请）和索赔证据，负责落实、答复被索赔单位的异议和申诉。 1.7 管理者代表负责核准单项超过1万元、月度索赔额同一单位超过5万元的索赔，负责对责任单位的重大异议（申诉）答复的裁定；必要时报总经理核准。 2、管理程序 2.1 生产性事业部质量索赔 2.1.1 工废：公司内部生产过程中，因操作者加工等原因造成的废品。工废属事业部内部索赔