物业辖区维修服务管理规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区维修服务管理规范 物业辖区修理服务管理规范  （一）入户修理工作程序  1.0目的  尽快处理业户的报修，规范修理服务工作，确保为业户供应满足的服务。 2.0适用范围  适用于对XXXX辖区内业户提出的修理服务要求的处理。  3.0职责 3.1物业部负责记录报修内容，并传达至工程部。  3.2工程人员负责报修内容的现场确认及修理。  3.3工程部经理负责修理工作的监督及对《有偿修理服务项目表》以外的报修内容进行评审。 4.0.工作程序  4.1.修理户内给排水设施  4.1.1修理人员接到修理指令后5分钟内预备好工具箱，其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把，钢丝钳、十字、一字螺丝各1把，生料带2卷、玻璃胶一桶及针对修理项目备用工具（如皮揣子、疏通机）配换零件若干，洁净毛巾1条、洁净工作手套1副、塑料袋1个。 4.1.2身着洁净工装、戴洁净工作手套、鞋套，配带工作牌、持修理单按门铃（敲门）。  4.1.3待用户开门后首先问您好，我是德融物业工程部修理人员，然后礼貌客气地询问是否有项目（水龙头或某阀门）需要修理，在用户首肯后才可进屋修理。  4.1.4在修理时，应尽量保持户内环境干静，不扩散波及太大范围，要举止得体，严