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PAGE 1 PAGE 1 物业辖区维修工作细则 物业辖区修理工作细则  1.0目的：  确保修理准时、高效，保证设备设施完好，让业主（住户）满足。  2.0适用范围：全部的修理服务。 3.0内容：  3.1接待住户的修理恳求。  （1）无论接听业主（住户）的电话修理要求，还是接待业主（住户）的上门恳求，均需热忱礼貌按规定使用文明用语。 （2）无论何种状况，都不可拒绝住户要求上门修理或查看的恳求。如有特别状况应赐予住户合理的解释。  （3）依据实际状况，预约上门查看或修理，并在《客户请修登记表》上作好记录。（如住户要求立刻上门则必需在30分钟内达到现场）  （4）客户助理填写《客户请修流程单》，工程部指定技工上门修理。 3.2上门查看（如为简修理无须此步骤）  （1）工作服穿戴干净，佩戴工作牌方可上门。  （2）必需按商定时间到达（±5分钟）。 （3）凭《客户请修流程单》进门查看。  （4）对发觉的问题向住户提出解决方案并就所需材料，修理时间征询住户意见，并得到住户确定方可进行下步工作。  3.3使用材料 （1）修理材料一般由业主（住户）供应。  （2）如住户对所需材料有特别要求时，可到住户指定的地点购买，并开具发票或收据。