物业辖区工程报修工作制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区工程报修工作制度 物业辖区工程报修工作制度  一．目的  对物业设备、设施出现故障，在接到报告或紧急告知后，应快速排解故障、修复设备、设施，确保设备、设施正常运行。  二．范围 适用于物业内全部设备、设施报修、急修过程。  三．职责  1．公司分管副总经理监督本制度的执行。 2．管理处工程部负责详细实施，保安部、服务部协作。  四．报修、急修程序  1．工程部人员定期或周期性检查发觉的故障，应准时报工程部主管，填写报修记录，支配修理。 2．其他人员发觉设备、设施故障，准时用电话或其他方式通知工程部，急修人员填写报修记录，支配修理。  3．用户发觉设备、设施问题，通知服务部或其他部门，其他部门应转到工程部，准时填写报修记录，支配修理。  4．用户报修其房内设施故障，应填写《修理工作单》，应说明报修内容，工程接报人员指派专业员工在15分钟内到达现场。遇特别状况未能在15分钟内到达现场者，应准时向客户说明，求得谅解。 5．如遇修理人员无法马上完成该项修理工作时，应向主管报告，由工程部主管马上赴现场检查，确定修理方案，打算进一步解决的方案。  6．如报修内容影响客户正常工作，应向客户说明，求得谅解。  7．重大事故抢修马上