豪苑管理处年度目标责任书(接待班组).doc

豪苑管理处 2006 年年度目标责任书 为更好的贯彻公司 2006 年年度经营方针，完成公司 2006 年年度工作计划和集团董事局下 达的经营指标与管理目标，加强对管理处各班组的目标管理，有效地激励各级管理人员，增强 他们的“目标感、责任感、使命感、紧迫感” ，特签署本目标责任书。 责任班组 :接待班组 责任人 :任家安 /客户服务关 系主任 项 分项目 责任目标 考 评 部 目 考核办法 门 1 本年度回款率 95%。 每低于 1%，扣 2 分。完成 2 财 务 管 历史欠费回款率 50%。 未完成扣 2 分。完成加 5 理 3 资产管理。 物品变更手续办理及时， 因素造成盘亏，不达标每 4 无重大投诉，投诉处理回访率达100%。 每发生一起重大投诉扣 3 完成加 5 分。 每半年对所辖片区住户的拜访需全面覆盖。 1%，扣 2 分。达到 5 客 服 管 每下降 理 6 业主满意率达 95%。 每下降 1%，扣 2 分。 7 不发生因业务不到位引致管理处赔偿顾客损失。 每发生一起赔偿扣 5 分。 8 环 卫 管 公共环境卫生、消杀、绿化管理达标，不影响公司形象 严重影响形象，造成售楼 理 和造成经济损失，带来恶性后果。 效果良好加 10 分。 9 人 力 资 对《三正行动纲领》培训学习合格率 100% ，全年参加 未达到扣 3 分。达到加 5 源管理 考试两次，通过率达 100%。 说明： 1、无主要责任属于管理因素的媒体公开曝光、重大安全事故（发生人员重大伤亡或当次经济损失 0.5 万元以上）等严重影响 公司品牌、集团形象或影响售楼的事件的，作为一票否决，取消评优和年终奖金发放资格； 2、因特殊情况不能完成目标任务的，必须经总经理批准方为有效； 3、考核办法中的加减分均以 100 分为基础，若少于 90 分，则取消该班组的集体和个人评优资格； 4、年终得分总分达标准分 100 分，发放年终奖金标准发放额，每低 1 分，则在标准发放额的基础上下降 1%，每超 1 分，则在 标准发放额的基础上上浮 1%。 目 标 责 任 人 签 名 ： 管理处负责人签名：