消费者行为的营销管理分析.pptxVIP

消费者行为分析;了解市场和消费者的关键问题：7W与7O;消费者购买行为模型;影响消费者行为的因素;影响消费者行为文化因素;文化;亚文化;社会阶层;不同社会阶层的购物习惯;影响消费者行为的社会因素;参照群体;家庭;角色与地位;影响消费者行为的个人因素;家庭生命周期和购买行为;家庭生命周期和购买行为;家庭生命周期和购买行为;气质：个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性上。 性格：个人对现实的稳定态度和与之相??应的习惯化的行为方式。 与消费行为相关的性格类型：经济型、理智型、情感型、多变型、冲动型、从众型、 习惯型（保守型）;心理因素;1）动机;马斯洛的动机理论 ;资料：中国社会调查事务所(SSIC)的一份调查;;知觉;学习;信念和态度;消费者购买决策过程;参与购买的角色;;企业的对策;;购买决策过程的五个阶段;引起需要;收集信息;评价方案;评价方案的一个实例;购买决策;购后行为;谢 谢