物业费收不上？“客户分类法”让你轻松提高收费率.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业费收不上？“客户分类法”让你轻松提高收费率 图文无关  （文/顾海英）对于物业管理中心而言，工作的重中之重就是收交物业管理费，笔者通过多年的实践工作，积累了一些收交物业管理费的心得与大家共享。  对于物业管理，业主即是需要服务的客户，想做好客户服务工作，关键在于对客户需求的把握。笔者依据小区业主的特点将其进行“市场”细分，详细如图1。  图1客户分类示意图  正常交费型客户是指在指定交费时间向物业管理中心交付物业管理费的业主。对于正常交费的这类客户又可细分为无事型、多事型、居中型。  无事型  无事型是金牌客户，这类客户又可分为两种状况：空置房和已入住。像这类客户是人人都喜欢的“上帝”。例如：一客户已经入住，从入住至今没有催交物业管理费的记录和修理记录。笔者分析，一种状况是业主家中的确没有事情需要恳求物业管理中心帮助;另一种状况是业主的自理能力比较强，任何事情都能自行解决，物业管理中心平常做好相关的关注工作即可。  多事型  多事型是银牌客户，这类客户在不拖欠物业管理费的状况下与物管接触和沟通比较频繁，又可细分为房屋售后问题类、投资类、修理类。  房屋售后问题类客户，指房屋在出售后某方面存在着一点瑕疵，需要开发商进行返修。客户以此为理由拒绝交纳物业管理费，这