乾隆快递国际货运客户满意度调查问卷---修改版20条.docx

PAGE PAGE #/ 5 PAGE PAGE # / 5 乾隆快递国际货运客户满意度调查问卷 尊敬的先生 / 女士： 您好 ! 首先感谢您在百忙之中填写问卷，感谢您的关注与支持 ! 本调查旨在调查乾隆快递国际货运服务客户的满意度，确定影响客户满意度的关键因素，以其对改善我司的服务品质有 着指导和借鉴意义。问卷采用不记名方式，请您认真、如实填写，非常感谢您的配合 ! 您的年龄 23 岁以下 24~34 岁 35~44 岁 45 岁以上 您在国外的工作形式 □自由 / 服务职业 □公司打工 □自营职业者 □留学生 □长期居住 您的工作年限 1 年及以下 2 ~5 年 6 ~9 年 10年以上 您对乾隆快递提供项目的满意度程度 □满意 □非常满意 □不满意 □非常不满意 您对乾隆货运客服服务时效沟通性 □满意 □不满意 □非常不满意 您使用国际快递次数 偶尔 经常 每次 您觉得乾隆快递服务费用相比其他国际货运费用是 偏高 偏低 合理 您经常选用乾隆快递的货运渠道有哪些（可多选） 海运渠道 空运渠道 敏感货空运 拼邮渠道 您对乾隆快递准时交货率的评价 高 很高 低 很低 您对乾隆快递国际运输货物的完整性的满意度 满意 非常满意 不满意 非常不满意 您对乾隆快递客服工作的效率满意程度 □满意 □非常满意 您对乾隆快递需要增进的服务项目有 □线上 / 下商品代采购 □线上采购代付款 □增加平台自营商品品类 □增加货品渠道的建立 您向别人推荐乾隆国际服务的可能性 可能 很不可能 可能 非常不可能 您选择乾隆国际货运的标准基于（可多选） 品牌美誉度 价格优势 服务体验 效率 安全性 门对门派送 您对乾隆国际货运中的货物的安全性评价 高 很高 低 很低 您有对乾隆快递进行过投诉 □有 □没有 让您投诉的原因是： （可多选） □服务态度不好 发生丢失事故 口货物延时 异常反馈不及时 出现事故解决效率低下 □其他 您评价乾隆快递对待投诉的处理能力(可多选) 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 TOC \o 1-5 \h \z 事故处理能力 □□口 口 口 客户投诉渠道 □□口 口 口 解决问题的时效性 □□口 口 口 您是从何种渠道得知乾隆快递国际货运渠道 同行介绍 网上查询 朋友介绍 公司客服 客服制定 您对乾隆快递的综合业务水平 □愿意 非常愿意 不愿意 非常不愿意 5/ 5