有效沟通技巧案例资料讲解.docx

有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要 ，“双 70 定律” 说明了 这 一点，管理者 70% 的时间用于沟通， 70% 的出错是山于沟通失误引起的。著名 世界级 管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的 H 的， 把信息、思想和情感在 个人或人群间传递， 并且达成共同协议的 过程。这也是沟通的三大要素。如果没有口的和达成共识， 是闲聊天而已。 经典案例： 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要岀家？ 年轻人 A： 我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打 年轻人 B： 是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打 年轻人 C： 不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打 如果你是年轻人 D 怎么和法师沟通呢？ 40 大板。 40 大板。 40 大板。 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是 出家。 年轻人 D： 我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 案例： 则 和谐 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或儿种： 1? 电子邮件 ;2. 电 话;3 .面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为