药店营业员销售话术.pptxVIP

药店店员销售话术仁康泰医药刘俊杰什么是销售话术销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧，是以研究针对特定问题而采取的特殊答复方式。顾客第一次登门，如何说好第一句话。店员：您好！有什么需要？店员：您好！你买什么药？店员：您好！店员：您好！买点什么？针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？针对具体情况，说第一句话〔1〕当店员与顾客的目光相遇时，就应主动向他微笑点头招呼：“您好！〞假设是顾客也点了一下头，或微笑了一下，但并没有答话，就应让他继续浏览，不必急于向他介绍药品或保健品。〔2〕当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，我们可以主动招呼，含笑询问：“您好，请问您想找什么药？〞或“您好，请问您有什么需要？〞这种情况下的招呼，应迅速、及时，帮助顾客很快找到他想去的柜台，会让他比较满意。〔3〕当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好时机，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？〞〔4〕当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好时机了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好〞后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。假设顾客有兴趣听，就继续介绍；假设顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的想法，假设是店员继续介绍反而会引起反感。这时，礼貌的话