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现场质量管理 ;;质量管理发展史;什么是质量？;什么是质量？;什么是全面质量管理（TQM）？; （1）对全面质量的管理：对广义的质量管理； （2）对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、计划、设计、试制、制造、检验和销售； （3）全员参加的管理：要求企业的党、政、工、团各级领导，到生产、后勤、服务等各类人员在自己的岗位上对产品质量负起责任； （4）全面采用科学的方法。;全面质量管理的基本观点;全面质量管理的真正内涵;质量管理的现场基本原则;质量绩效水平分级;第一级：检验级;第二级：质量保证级;第三级：预防级;第四级：完美级;;从戴明说起;PDCA 循环分为四个阶段;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点;PDCA 步 步 通;PDCA: 步步通;工具 问题陈述 5W + 1H 流程图;计划: 步骤 1.2收集和组织数据;计划 – 步骤 1.3设定目标和测量方法;计划 – 步骤 2分析原因;目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素;目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性;计划 – 步骤 4.2测试和选择;计划 – 步骤 4.3提出行动计划和相应的资源;实施 – 步骤 5实施行动计划;检查 – 步骤 6评估结果（分析数据）;处理 – 步骤 7标准化和进一步推广;处理 –