电信业务营销员.pptxVIP

电信业务营销员;;;第一节 电信职业道德的特点;第二节 加强电信职业道德教育的作用;第三节 通信行业职业守那么;;第一节 法律知识和相关经济法律制度;;;;;;;;;;;;;;;第二节 反不正当竞争法;;;;第三节 消费者权益保护法;;;第四节 合同法;;;;;第五节 电信法规;;;;;第三章 现代商务知识;第一节 礼仪;;;第二节 沟通;;;;;;沟通的主要障碍;;;;如何减少沟通障碍;人际沟通;人际沟通的本质;;人际沟通的特殊障碍;语言障碍;习俗障碍;观念障碍;心理障碍;人际沟通的三个层次;人际沟通的四个阶段;人际沟通的礼节;;;第三节 消费心理与购置行为;;;;第一节 统计与分析;;;;统计调查;;统计整理;统计分析;;;第二节 财会根本知识;;;;;;;;;;;;;第三节 税务根本知识;;增值税;;;营业税;消费税;企业所得税;;关税;;应用文的概念;应用文的特点;文体与语体的对应关系;应用文的语言特点;1.庄 重;2.平 实;明确：明白、确切 1.用语慎审周密，分寸恰当 4.注意前后照应，防止互相矛盾 5.不生造词语，不写错别字，正确使用标点符号;4.简 约;5.得 体;;说明书;说明书格式;;;;;;;市场调查方案;;;;;;;; 第八章 市场营销根底;第一节 营销定义及核心概念;市场营销核心概念;;;第二节