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公关礼仪基础知识 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪 ; 一种 是饰物礼仪 ; 一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递 =7%词语 +38%语音 +55%表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚 的心换取他人之心 ;所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表 现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终 身无友” ; 其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚 的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为 是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压 人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把 握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能 低三下四 ; 既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但 不要轻信，要活泼但不能轻浮。