第五章汽车营销人员的素质和职业规范.pptxVIP

第八章 汽车产品的售后效劳第八章 汽车产品的售后效劳 售后效劳是汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任 对企业负责，又要对顾客负责 第一节 营销员的职责一、售后效劳的职责和作用 1、售后效劳的职责 目的：提供效劳，解除后顾之忧 2、售后效劳的商业化 3、售后效劳的作用 〔1〕争取用户 〔2〕确保汽车性能的正常发挥 〔3〕收集市场和用户信息 〔4〕企业增加收入的途径 ?收集信息 一〕企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度信息内容：1、市场供求关系的现状及其变化趋势；2、消费者特征、消费结构方面的情况；3、顾客需求的现状及变化趋势；4、顾客对产品的具体意见和要求；5、顾客对企业销售政策、售后效劳等的反映；6、同类产品的竞争状况二〕及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反响给企业，有利于决策和效劳 1、为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据 2、有助于销售员提高自己的业务能力 ?沟通关系 建立、维持和开展业务关系和人际关系，可以获得更多的销售时机 ?销售商品 销售工作的核心环节 满足消费者的需要，为企业再生产创造条件?提供效劳 1、现代销售活动的出发点和立足点 ——“一切以效劳为宗旨〞 缺乏效劳的产品只是半成品 2、效劳 售前、销售过程中及售后效劳 ?建立形象 个人形象——产品〔企业〕形象 通过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖