刘双旺航空航天和国防质量管理体系要求课件.pptVIP

7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求确实定 组织应确定 *a〕顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； *b〕顾客虽然没有明示，但规定的用途或的预期用途所必须的要求； *c〕适用于产品的法律法规要求； *d〕组织认为必要时任何附加要求。 注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务〔例如：维护效劳〕、附加效劳〔例如：回收或最终处置〕等。 注：与产品有关的要求可以包括特殊要求。 刘双旺 讲义 理解与实施要点： 1、产品要求确实定 产品的要求包括： ① 顾客明确规定的要求，既有产品本身的质量要求，也包括交付、产付后活动的要求，如安装、包装、运输、维修、培训等。 顾客没有明确规定，但预期或规定用途所必要的产品要求。如餐饮效劳必须考虑等候的时间等。 与产品有关的法律法规的要求，如产品的平安性，食品的卫生要求等。 组织自己确定的附加要求，如组织在说明书、书面承诺等文件中明确的责任义务。此要求一般是由于组织竞争的压力和技术的进步所要求的。 以上要求中可包以括特殊特性。 2、确定产品要求的方法 市场调查；查阅法律法规文件；合同评审；与客户的交流；对自身能力的评估等。 刘双旺 讲义 7.2.2 与产品有关的要求的评审 组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行〔如:提交标书