物业对业主群的建立、维护、管理.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业对业主群的建立、维护、管理 网络的发展促进了信息的传播，我们当前的交流方式发生了转变，特殊是小区的业主们早出晚归不简单聚集，业主之间交流的时间也较少，不能很客观的了解小区状况，因此微信群成为业主们认可的、接受的沟通交流方式。  群内业主五色表分类  红色：对物业不满，懂物业管理法规，提出问题比较尖锐；  黄色：负能量较多，任何事情都埋怨物业；  蓝色：实事求是反映一些问题，只要处理准时不会有太大问题；  橙色：群主类，一般状况下不表态；  绿色：物业铁杆，遇到事情情愿发声支持物业；  如何维护管理业主群  设定群内业主反映问题时间；比如早上8点到晚上8点全部问题均有专人跟进。  全部投诉在10分钟内回复收到。依据投诉类别制定处理时间，并将过程告知业主。  物业人员熟知所属政府基本信息，比如地址，电话等；遇到业主提问第一时间回复。  发布周期性工作图片:比如消杀，电梯保养，消防检查等  遇到刺头无礼投诉也不允许在群里公开与业主争吵。  群内红黄色调业主的管理：  私下沟通识别核心人物做重点公关  用绿色调业主适度发扬正能量，适度压制红黄。  蓝橙绿色调业主维护：  蓝橙类业主态度可左可右。