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;核心课程介绍
核心课程一：《营业厅现场管理》
核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》
核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》
培训讲师：林瑜
;核心课程介绍;;3、现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善
——缺乏事务跟进与反馈的能力；;;[课程大纲]
前言：
1、现场管理的五大误区
2、现场管理管什么？
3、现场管理者的困惑;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:17:4601:17:4601:175/28/2021 1:17:46 AM
11、人总是珍惜为得到。5月-2101:17:4601:17May-2128-May-21
12、人乱于心，不宽余请。01:17:4601:17:4601:17Friday, May 28, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:17:4601:17:46May 28, 2021
14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:17:46 上午01:17:465月-21
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:17 上午5月-2101:17May 28, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:17:4601:17:4628 May 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:17:46 上午1:17 上午01:17:465月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:17:4601:17:4601:175/28/2021 1:17:46 AM
11、人总是珍惜为得到。5月-2101:17:4601:17May-2128-May-21
12、人乱于心，不宽余请。01:17:4601:17:4601:17Friday, May 28, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:17:4601:17:46May 28, 2021
14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:17:46 上午01:17:465月-21
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:17 上午5月-2101:17May 28, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:17:4601:17:4628 May 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:17:46 上午1:17 上午01:17:465月-21;;;; 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》;;;;;;;;;借助于暗访结果，我们可以从可以一个侧面发现这些问题：
1、营业员知道如何去做，但是没有用“心”去做；
——对工作缺乏热情、主动性
-知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和
舒适，但仍然是“苦脸相迎
-知道双手递单是基本的服务规范行为，
但是在办理业务的时候，却经常还是
单手递单，让营业厅的考评失利在不
应该失分的地方；
2、对服务礼仪和流程的规范落实不到位
-讲求职业形象、职业礼仪，但仍然不乏小
动作，甚至把手撑在桌子上为客户提供服务。
-“三声服务”缺失;;;;;;;;;讲师介绍;;;;;;
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