物业客服部工作管理条例.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业客服部工作管理条例 为了更好地完成公司赋予的各项工作,更好地履行我部的职责,依据我部现有的条件与实际状况,特制定本条例, 一、听从命令,听从指挥。  二、对公司和本部门的指令肯定听从,如有异议,应先听从并执行,后再向上一级领导汇报,不得当面顶撞,背后议论。  三、尊敬上级,团结同事,不得拉帮结派,不搞小团体、不得吵架、打架斗殴、不得酗酒滋事或无理取闹。  四、严格遵守考勤制度,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离岗、换班。如有特别状况,可电话向领班汇报。  五、当班时严禁嬉笑打闹、谈天、吃东西、看报纸、睡岗、窜岗、脱岗、不得玩忽职守或做其它与工作无关的事。非工作需要,上班时间不得会客,闲聊或长时间打电话。  六、严格遵守请假制度。请假填写请假条,并经批准后方可外出,并按规定的时间归队销假。非休息日请假须提前一天书面申请,经部门主管批准方可,否则按旷工处理。如有特别状况,可先电话知会部门主管,后补书面申请。  七、岗位上应保持良好的姿态,不得抱臂、交叉腿、攀扶建筑物或倚靠桌椅等,不得有其它影响形象的行为。  八、接待客户要热忱主动、面带微笑,礼节、礼貌要到位,牢记服务第一,业主、客户至上。  九、交接班时,物品清点齐全,并做好登记,不得在登记本乱写乱画,或恶意撕毁,丢弃。