物业客服部员工岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业客服部员工岗位职责 物业客服部员工岗位职责  1、客服经理岗位职责  （1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。  （2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。 （3）维护良好的客户关系，把握客户需求。  （4）负责与相关部门的业务协调，准时解决客户提出的问题。  2、客服部主管岗位职责 （1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。  （2）合理安排本区域各岗位人员的工作。  （3）定期对大厦进行巡察，发觉问题准时处理并记录，问题较为严重的准时向服务中心主任汇报。 （4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。  （5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。  （6）负责对服务中心的各种数据进行统计。 （7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。  （8）依据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。  （9）督导部门员工的工作，不断供应高员工的服务水平。 （10）完成领导交办的其他工作。  3、物业客服人员岗位职责  （1）做到每日巡察大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作状况和服务状况，随时检查把握业主预交电费使用状况，遇预存余额不足的，准时通知业主