中国电信OSS规范服务质量管理系统分册.pptxVIP

CTG-MBOSS OSS2.8规范专家预审汇报;规范说明;服务质量管理发布的范围;规范说明;驱动力分析;网络运行正常?;服务质量管理驱动力分析;驱动力分析;9;建立以客户为中心的服务质量管理体系;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:15:3101:15:3101:155/28/2021 1:15:31 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:15:3101:15May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:15:3101:15:3101:15Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:15:3101:15:31May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:15:31 上午01:15:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:15 上午5月-2101:15May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:15:3101:15:3128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:15:31 上午1:15 上午01:15:315月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:15:3101:15:3101:155/28/2021 1:15:31 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:15:3101:15May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:15:3101:15:3101:15Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:15:3101:15:31May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:15:31 上午01:15:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:15 上午5月-2101:15May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:15:3101:15:3128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:15:31 上午1:15 上午01:15:315月-21;系统目标;驱动力分析;系统定位-CTG-MBOSS1.0中的定位;;驱动力分析;系统边界;规范说明;重要概念-术语;重要概念-SLA生命周期;规范说明;服务质量管理业务流程;;规范说明;目录;;;;服务质量管理系统功能总体描述;服务质量分析 服务质量分析对服务质量原始数据进行聚合、整理，将KPI转化为KQI和SQI，对违反情况进行分析处理 服务质量评估 通过评估可以发现运营中的服务质量问题，然后进行改进，评估从客户的角度和企业目标的角度进行 服务质量改进根据服务质量分析的结果，提出改进需求，确定改进方案，并提交服务问题管理、施工调度或服务能力规划执行 服务质量报告 SLA消息和通知对违反SLA/OLA协议的情况，及时告警（告警手段包括：GUI提示、邮件、短信等），并同步到外部系统，例如客户服务（CRM）、SLA管理、故障单管理（服务保障流程） SLA报告对SLA相关指标进行展示和统计，生成客户服务质量报告和客户SLA报告，反馈给客户经理和客户;目录;服务配置管理－SLA模板分类;服务配置管理－SLA模板配置;服务配置管理－服务指标管理;服务配置管理－SLA协议管理;SLA实例创建 利用SLA模板和SLA协议的获取，系统自动批量或手动生成与客户相关的SLA实例 指标模型配置 通过CRM系统中与客户签订的SLA协议，自动分解成企业内部各部门、各环节可操作的SLA，并建立SLA指标模型配置机制，即针对客户SLA协议中的KQI指标和客户网络与业务KPI指标中的映射关系，以及KQI指标与服务开通类KPI指标的映射关系服务质量报告 数据采集配置 针对SLA协议实例，将SLA中定义的客户KQI指标自动转化成业务或网络的KPI指标，并自动或人工设定数据采集配置策略。其中数据采集配置策略包括：指标源数据对应的目标系统，采集的周期、参数、范围和时间 ;目录;服务事件监视 服务障碍管理通过服务探针采集监视服务告警事件，提供呈现层和采集层多种事件过滤 对客户相关的业务、资源信息进行管理，管理的信息包括具体的业务实例信息、承载具体业务的资源信息、以及资源之间的承载关系,支持从客户、业务、SLA、资源等多视角监视 服务事件分析 提供故障－业务－客户 的影