中研博峰咨询黑龙江移动咨询报告（PPT 页）.pptxVIP

优化自营厅管理制度，提升自营厅管理能力 二零零四年七月六日;目录;项目目标;项目范围;目录;从5月25日项目组入驻开始，在黑龙江移动的配合下，按照计划逐步推进;围绕诊断框架，项目组共访谈省、市公司领导及员工共62人次，广泛听取了各方意见并获得了大量宝贵的一手资料;在访谈过程中，各级领导、管理人员、营业员都表达了对本次项目的殷切期望;围绕诊断框架，项目组共查阅集团公司、省公司、市公司的相关管理文件共25份，对自营厅的管理现状有了更加全面深入的理解;本次诊断汇报以事实为基础，以发展为导向，通过对问题的总结分析得出相应的优化思路;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:22:0401:22:0401:225/28/2021 1:22:04 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:22:0401:22May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽???请。01:22:0401:22:0401:22Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:22:0401:22:04May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:22:04 上午01:22:045月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:22 上午5月-2101:22May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:22:0401:22:0428 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:22:04 上午1:22 上午01:22:045月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:22:0401:22:0401:225/28/2021 1:22:04 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:22:0401:22May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:22:0401:22:0401:22Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:22:0401:22:04May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:22:04 上午01:22:045月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:22 上午5月-2101:22May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:22:0401:22:0428 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:22:04 上午1:22 上午01:22:045月-21;目录;自营厅演进特征;围绕自营厅转型阶段的关键成功因素，形成项目的诊断框架，并以此为基础建立关键管理环节的“标杆”，从而有针对性地进行问题诊断;围绕自营厅的运作定位原则去发现和解决问题;通过规范统一的自营厅划分，实现自营厅的差异化定位，这也是整个自营厅管理的前提和基础;　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 差异化需求差异化满足;内部业务构成及功能区划分;旗舰店设置;动感地带品牌店设置;普通店设置;围绕自营厅的管理模式设计原则去发现和解决问题;整合各相关管理部门的管理决策，实现科学有效的自营厅管理协作模式;市场部;把自营厅作为一个独立组织层级进行整体管理，自营厅管理重心的适度下移，通过建立分级管理模式，明确营业中心与营业厅的管理定位;通过分级管理模式的建立，明确每个层级的职能界定，理顺自营厅管理关系;加强后台的支撑力度，增加自营厅与相关部门之间的沟通反馈，确保以企业整体的资源和努力去实现对客户的服务与营销;围绕自营厅的定岗定编原则去发现和解决问题;进行清晰的自营厅岗位设计，为基于岗位的自营厅管理制度奠定基础; 自营厅岗位构成;全省统一定编标准，通过合理的编制管理实现对人力成本的控制;全省统一定编标准，通过合理的编制管理实现对人力成本的控制;围绕自营厅的绩效考核原则去发现和解决问题;设计自营厅岗位考核指标，使考核与企业发展目标、与自营厅转型定位相匹配;员工综合满意度;围绕岗位设置导向及岗位技能要求，进行自营厅人员绩效考核指标设计;围绕岗位设置导向及岗位技能要求，进行自营厅人员绩效考核指标设计;根据自营厅转型需要进行考核方法的优化与调整，确保实现绩效考核目标;围绕自营厅的薪酬激励原则去发现和解决问题;改善营业员薪酬构成，提高绩效工资比例，调动员工工