便利店培训课件礼仪基本知识.pptVIP

仪态-走姿,手姿 走姿 潇洒、稳健、文雅、持重 忌带响， 忌自由主义，如连蹦带跳等。 手姿三原则 1、 宜少不宜多 处变不惊、临阵不乱，避免张牙舞爪，指手画脚。 2、使用规范化 避免掌心向下的手势，打的动作，舒筋活血，嘎嘎作响。 3、注意地域性差别 中国人同性携手并肩而西方人异性携手并肩。 第三十页，共68页 仪态-蹲姿 蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿. 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第三十一页，共68页 仪态-眼神 眼神 托尔斯泰说：“眼睛能够传达出87种表情而且各不相同”。 1、视线部位：发髻以下，下颌以上 忌：胸、腹、腿 2、视线方向：上视、侧视、俯视、仰视四位。 3、视线时间：正视时间为总时间的1/3。 忌：激光扫描，始终不渝。 4、目光：散光柔视。 第三十二页，共68页 仪态-上下车 上下车 第三十三页，共68页 上车 臀部先坐下，再把两腿腿一起平移近车厢内，调整身体的位置，坐端正后再关上车门。千万不要一条腿先进车厢,然后再把身子钻进去，这样会使得臀部翘起，不仅样子很难看，而且穿裙子时容易走光。 第三十四页，共68页 下车 下车时，应该先把两条腿一起移出车厢外，两腿膝盖要并拢，落地后，一手撑着座位，一手扶着门框，将身体移到门边，然后从容地从车厢内移出，身体站直以后，转身关车门。绝对不要缩手缩脚地侧着身体出来，也不要背对着门退出来。 第三十五页，共68页 三,应用社交礼仪 称呼,致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 上下楼梯礼仪 交换名片礼仪 电话礼仪 其它 第三十六页，共68页 应用-称呼 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王 教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 第三十七页，共68页 应用-致意 致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问 候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 第三十八页，共68页 应用-介绍 介绍-自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是九阳某部门的某职位，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？  第三十九页，共68页 应用-介绍 介绍-介绍他人  1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 一个人 多数人认识 第四十页，共68页 应用-握手 握手 注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式 遵循先尊后卑、先女后男的原则 切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与 异性握手时用力轻、时间短，不可长时 间握手和紧握手。 握手3秒左右 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并 用，不要左手握手。表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方握手。要按顺序握 手，不可越过其他人正在相握的手去同 另外一个人握手。 第四十一页，共68页 应用-同行 同行礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 第四十二页，共68页 应用-乘车 乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份 较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。 专职司机时的座位次序 双排五座轿车 司机 A B C D 三排七座轿车 司机 F D E A B C 第四十三页，共68页 应用-乘车 乘车礼仪 双排五座轿车 B C D A 三排七座轿车 A E F B C D 私家车时的座位次序 非专职司机 非专职司机 第四十四页，共68页 应用-电梯 电梯礼仪 入电梯 内有人：按住“开”键，客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 电梯内 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行， 应主动询问去几楼，并帮忙按下。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 第四十五页，