如何进行风险与危机管理PPT文档资料.pptVIP

3、风险与危机管理步骤;; ;风险管理步骤;3.1 风险与危机研究; 步骤一：风险与危机的识别; 1、确定风险与危机的来源 ;;;; 2、对来源进行问题处理 ;3、风险与危机识别的方法 ;风险识别自学P171-183;风险识别技术; 步骤二：风险与危机分析 ; 1、分析风险与危机发生的频率 ; 2、分析风险与危机发生的影响力 ;风险与损失关系P7-9风险损失度量 P183-193;损失频率度量P193-201;风险规避及度量P28-39; 3、分析风险与危机引起的公众关注度 ;4、分析风险与危机管理的难度 ;5、风险与危机优先序列矩阵 ; 6、风险与危机分析的方法 ;风险的定量表达;风险评价P155-162; 步骤三：风险与危机策略 ; 1、风险与危机控制方法 ; 无论是任何一种方法都至少需要达到下列目标：;;;;; 2、风险与危机策略规划书 ;3.2 风险与危机事前管理; 步骤四：风险与危机管理的战略调整 ;“安索夫风险分类--管理模式”是一个很好的战略性风险管理模型 ; 步骤五：建立风险与危机管理机构 ;1、风险危机管理部门 ; 1.1风险危机管理委员会或小组 ; 1.2风险危机管理经理或首席风险官; 2、全员风险与危机管理; 2.1董事会的风险危机管理;2.2人力资源部的风险危机管理 ; 2.3各职能部门与业务单位的风险危机管理 ;2.4内审部门的角色 ;3、外部的风险危机管理机构; 步骤六：拟定风险与危机计划 ;? 1、风险危机管理计划的内容;;;;案例：某公司的危机处理计划 ; 世界旅游组织的旅游危机管理计划 ;世界旅游组织的旅游危机管理计划（续）;北京奥运会的风险管理计划;奥运管理难度比世界杯高10倍;英国《金融时报》的文章说，奥运会的规模和复杂程度相当于世界杯足球赛的10倍，在17天中有302个小项的比赛，有时一天要进行25个项目的比赛。此外，全球有几十亿观众会收看奥运电视转播，如何确保电视转播无差错也是风险管理上的一个难题。 不可能创造一个零故障的系统，只能预防，对任何一个突发事件能够做出反应，确保运动员和观众不受影响。北京奥组委现有9千个可能的应急方案要准备。在开幕前要进行20多万个小时的测试。这些应急方案包括洪水、网络中断、硬件失灵、软件出现漏洞、临时断电、比赛日???发生变化、用户投诉和员工问题等各种情景。 ; 2、风险危机计划的十大弊病与十大原则;;; 步骤七：进行风险与危机训练;1、风险与危机培训 ;2、风险与危机演习;3.3 风险与危机事中管理; 步骤八：风险与危机的监测与报告;;2、风险与危机的报告;; 步骤九：风险与危机应变程序;? 1、任务编组;2、事故处理 ; 3、资源管理 ;4、相关准备工作 ; 5、应变程序中主要的影响者 ; 步骤十：风险与危机沟通;;;2、沟通的原则;;3、沟通的重要战术;应对媒体危机技巧与策略案例分析;媒体的类型与特征;危机发生时;媒体沟通公式;创维人事危机事件;迅速行动，把握危机传播主动权;1、组织媒体沟通会，传递正面良性信息;展开公关沟通，权利保护市场完整;启动银行政府公关，确保企业资金链安全;善后恢复，品牌重塑与提升;3.4 风险与危机事后管理; 步骤十一：风险与危机善后工作; 步骤十二：风险与危机管理评估;;当然这种事后评估应与定期审查结合起来，以保证其可靠性和有效性。 ;风险与危机管理的检核表;??? 1、风险与危机研究的检核表 ; 2、风险与危机事前管理的检核表 ;;3、风险与危机事中管理的检核表; 4、风险与危机事后管理的检核表;企业危机管理案例;从危机中寻找转折点 在危机中树立品牌;?? ?危“鸡”时刻：肯德基连锁店受累禽流感 亚洲一半分店生意下降 ??????????????? 受禽流感肆虐影响　越南肯德基拟改卖鱼肉 ??????????????? 面临无法预料的巨大风险 非常时刻的肯德基 ??? 肯德基出招：面对“禽流感” 肯德基表示确保其鸡肉供应安全 ??????????????? 面对禽流感冲击 肯德基坦言“有信心” ????????????? 为消除消费者紧张心理 肯德基自曝炸鸡秘诀 ????????????? 肯德基危机管理的“六种武器” ??? 杂谈/支招：“肯德基自曝炸鸡秘诀”的启示 ????????????? 危“鸡”时刻 假如你是肯德基营销总监……;聚焦企业危机管理----SARS ;中外企业危机管理案例