公共关系学-公共关系的传播媒介4.pptVIP

公共关系媒介选择 三、选择和应用公共关系传播媒介的原则 （一）根据公共关系传播目标进行选择 除了树立良好形象的根本目标外，组织发展的各个不同阶段，也会有不同的具体工作目标。因此，在实施组织大目标的前提下，应密切关注该项公共关系活动的具体目标的进展。 （二）根据受传者进行选择 受传者的文化层次、生活习惯的不同对传播媒介有着不同的要求。根据公共关系对象的特征，因人而异采用不同传播媒介，才能使其信息有效地传达给目标公众。 （三）根据传播信息的内容进行选择 公共关系传播信息的内容丰富多彩，根据传播的特点全面考虑传播内容，这样才能使其传播的媒介优势得以发挥。 思考 2010年广州要举行亚运会，其主要吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络和手机）对其进行了广泛传播。五只羊颜色不同、形态各异，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达着广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐。乐羊羊诚挚地发出邀请：“广州欢迎您!”时尚可爱的五只羊，各自有着不同的象征含义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢；“阿和”朴实谦逊、沉着坚定；“阿如”美丽时尚、聪颖热情；“阿意”俏皮可爱、活泼开朗；“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办城市“穗城”，有丰收、喜悦之意。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。主办者广州市政府希望：此次亚运会能够传递“广泛参与、超越自我、挑战极限、实现和平、友谊与合作”的体育精神和价值。 试运用本章所学知识来分析评点这一案例。 公共关系的传播媒介 第四章 本章目录 Contents 第一节 传播概述 第二节 公共关系传播 第三节 公共关系媒介选择 知识要点 公共关系传播的基本要素。 公共关系传播的功能。 新媒体时代的媒体传播特点。 案例 2007年8月1日，美泰下属费雪（fisher price）玩具公司在检查中发现其生产的玩具含铅量超标，为缓解危机，避免自身形象受损，美泰公司及时宣布召回问题产品。由于召回事件，一度成为众矢之的的广州玩具生产商资金断裂，宣告破产；而“始作俑者”，全球最大的玩具制造商美国美泰（mattel）公司非但没有因为自己的产品出现问题而造成巨额亏损，反而保存了信誉，某种程度上甚至还提升了自身形象。美泰危机公关的成功实施，不仅在于其积极的危机处理态度、严谨的危机处理方案，还在于除了专业媒体之外，对对话型媒体（如博客、论坛等）信息传播方式的准确认识和成功运用。这类对话型媒体是怎样在企业危机公关中发挥作用的呢？ 危机伊始，企业必须获得尽量完整的最新外部信息，并和公众保持信息渠道畅通，以制定正确的决策并保证其按照预期实现。由于美泰玩具公司的主要消费者是家长，也是企业危机影响面最大、后续影响力最强的一个人群，家长在很多育儿论坛和博客上发表的相关评论便成为美泰要捕获的第一手信息资料。根据不断从论坛、博客等搜集到的目标消费者的直接反应和关心话题，除了与传统专业媒体的互动，美泰迅速到各大门户网站发布红色重标的“召回广告”，用知名的搜索引擎如谷歌等设置召回链接，将消费者引导至公司网站的召回专用子站。不断更新的子站详细介绍了召回信息和召回办法，并提供了可打印的退货申请表和免费邮资标签等，使消费者完全可以方便地完成产品的退回，由此大大地节省了公司由于召回产品需要新增设的人员和佣金。在发布的召回信息页面，美泰用红色重标了几个文段，内容分别是：“我们严守的承诺”“我们正在做什么”“我们将如何解决这个问题”“如何确保孩子的安全”“我们的下一次召回取决于更精确的检查”，最后告诉消费者“如何相信美泰的玩具是安全的”。 （资料来源：http:∥/2/view486790.htm） 新媒体时代企业的危机公关 ——美泰玩具召回事件的启示 1. 2. 美泰利用其62年的品牌优势和遍布全球的影响，以及优秀且不乏新意的危机公关手段获得了重生。美泰前期的召回举措，展示了一个积极改进问题的诚信而又有爱心的儿童玩具商的形象；而后期的道歉，又展现出一个公正的、诚恳的投资合作者形象。通过美泰我们看到，在新媒体的时代，博客、论坛等对话型媒体在企业的危机公关中发挥了显而易见的作用。通观整个事件，企业应该意识到，对危机公关成功经验的学习也必须成为企业的必修课。 案例小结 传播概述 第一节 传播概述 一、公关传播概述 （一）公共关系传播界说 公共传播与人际传播的区别 第一，人际传播和公共关系传播的主体——人的含义不同。前者指独立的个人，后者指组织化了的个人； 第二，从社会关