问题管理之表达问题的误区.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 问题管理之表达问题的误区 问题管理之表达问题的误区  问题管理应用的三要米是挖掘问题、表达问题、解决问题。表达问题首先是指提问和陈述问题。同时也包括表达意见、表达建议和表达方案。假如不能合适、有效地表达问题，经常会导致工作量巨增、 问题扩大或事与愿违。有这样一个故事: 张先生要宴请四位重要客人，其中三位客人按时赴宴，商定时间过半个小时后，第四位客人还没来，张先生着急地说：“该来的怎么还没来?”已到的三位客人中有一位很敏感，加之他原来就不想来。是碍于情面，勉强答应来的。听到主人张先生这样说，心里很不是味道。心想：“该来的没来，那我莫非就是不该来的?”于是，起身走了。 张先生意识到自己讲错话了，喃喃自语地说:“真相糕，不该走的走了！”已经到的另一位客人听了很不快乐，生气地说:“那我是该走的吧！”也起身走了！ 张先生连忙追到门口、对这位客人说:“你回来吧，我不是说你呀！”但是不仅走出门的这位客人没有回来，而且最终剩下的一位也最终忍不住了，大声说：“不是说他，那就是说我了!”说着，头也不回地离开了。  就这样，兰位已经到的客人都走了！  一、表达问题有时比发觉问题更重要  我曾任一家公司的总裁助理，总裁给我支配的第一件事就是到各部门进行调研，并挖掘问题。调研半个月后，我对公司存在的问题进行了分析和梳理，形成了调研报告。公司特地支配了一次问题报告会，我讲完后。赢得了参会者普遍认可，也得到公司总裁的重视。  但是，事后从侧面听一些员工说，我讲的问题并不新奇，大部分问题已经由不同部门的员工通过意见箱、总裁E-mail、协调会等渠道向公司高层反映过，只是总裁并不重视。  后来我找机会问总裁，为什么以前员工们反映的问日没有引起公司高层的重视，而我的问日调研报告得到了高层重视和认可？总裁说，以前员工们反映的问题很零散、理由不充分、依据不足，而我的问题调研报告全面、客观，有理有据，而且我是新来的人，没有本位主义的偏见，因此，得到重视和认可。  通过这件事，我悟出了一个规律：表达我让你踢有时比发觉问题更重要！适当的表达有助于得到上司、下属、同事、客户，甚至反对者的认可或理解。  二、表达问题的常见误区 1、进行问题调研时，生硬地表达 假如问题调研时表达生硬，调研对象很可能不情愿讲真话，也不情愿把你需要的资料供应给你。 2、只反映问题，提不出建设性对策 无论是企业内部员工，还是外部顾问，既反映问题，又提出建设性对策，才能得到认可。对于内部员工，假如只反映问题，提不出建设性对策，即使原来是好意，也有可能被领导们误会为是发牢骚或找借口。一家企业请外部顾问为其诊断，这位顾问指出，企业存在“没有核心竞争力、自主研发能力弱，凝聚力不强、执行力不强····”等诸多问题，但是，他提不出建设性对策，只是泛泛地讲，要大力引进高端人才、增加自主研发能力、提高核心竞争力，并注意团队建设、强化执行力等。多数企业通常不欢迎这样的顾问。 3、敏感的问题，不合时宜地表达 有一户人家生了小孩，在百日宴会上，第一个客人说这个孩子有官相，将来能做大官，这位客人受到主人和来宾欣赏；第二个客人说这个孩子有福相，将来能发大财，也受到了主人和来宾欣赏；第三个客人说这个孩子将来会死的，结果被主人赶了出去。第三个客人不受欢迎，并不是因为它讲的不精确，而是因为他讲的不合时宜。类似地，公司在举办新年晚宴或成立周年庆时，假如有人慷慨陈词：“我经过专心调研得出结论，公司有三大问题，假如不解决，公司将会垮台！”即使此人讲的千真万确，也会被赶下台！敏感问题通常包括个人的直接过错、个人隐私、员工之间的矛盾、高层管理者之间的意见不合、组织的致命问题、难以解决的问题等。挖掘问题、解决问题需要直面问题、敢于讲问题，但不等于任何时候、任何地点都可以讲，表达敏感问题时，务必讲究时机和场合。 4、不加分析研究，轻率地表达 截止2021年4月，A股自然人持仓账户数约5600万，其中流通市值超过100万元的账户数占比约1%。有人据此就得出结论：真正热衷于在股市的富人并不多，并以《中国富人为何不愿炒股票？》为题在商业周刊中文网上发表文章。 这一推断太轻率了，难以令人信服，理由有三方面： 1、富人占全部人口的比例原来就不足1%，去银行、厕所等很多地方数一下人数，富人占比一般都不足1%，莫非就能据此得出结论，富人不喜欢去银行，不喜欢上厕所吗？2、上述数据是自然人账户的数据，而有些富人是用公司账户买卖股票3、《2021胡润财宝报告》表明，千万富豪钟情于股票。其中的职业股民占15% 5多维的问题，只以自己的立场表达  在争论