高绩效的中层管理.pptVIP

治理者 　作为上司的职业经理，首先是治理者。所谓治理者，就是“通过他人达成目标〞的人。 学习文档 领导者 　通常人们将上司称为“领导〞，最好把领导理解为行为方法，而不只是职位概念。 学习文档 教练 如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地完成目标的原因。 提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。 学习文档 游戏规则的制定者和维护者 职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。 假设职业经理当着下属的面发牢骚，评论公司的规章制度如何如何不合理，就会导致员工不遵守规章制度，或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论。 学习文档 绩效伙伴 绩效伙伴的概念，是现代国际企业中非常流行的一个概念。 绩效伙伴的涵议是： 1、绩效共同体 2、双方公平 3、从下属的角度考虑问题 学习文档 监督型 参与型 团队型 教练型 学习文档 常见误区 业务员 一些做业务或者技术出身的职业经理常常把自己仍旧当成业务员或技术员。工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。 ☆以业务为主 ☆不懂治理 ☆对下属的业务或技术要求过严 学习文档 领主 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的爱护人 过分看重自己对下属的作用 学习文档 官僚思想 过分看重自己的级别 用级别看待遇 官僚作风 学习文档 有效沟通 学习文档 沟通的意义 如果没有沟通—— 就没有这个世界！ 学习文档 无效沟通比比皆是 婴儿与母亲的沟通 家庭内部的沟通 活动 学习文档 造成沟通不畅的原因 90％ 10％ 心态 技巧 学习文档 心态与技巧 尊重 关注 自我意识 …… 倾听 忽略 操作 …… 学习文档 学习文档 学习文档 学习文档 沟通的目的 沟通的目的是要到达信息的充分对称 囚徒效应： 抗拒？坦白？ 坦白？抗拒？ 学习文档 沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反响效果的过程。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 学习文档 沟通的要素 噪音 信息——反馈 信息——反馈 环境 渠道 环境 渠道 发送- 接收者 发送- 接收者 学习文档 沟通的种类 个体自身沟通 人际沟通 组织内沟通 公共场合沟通 学习文档 影响组织沟通的因素 本位主义 企业文化与团队的气氛 非系统思考 各司其职 学习文档 沟通技巧 NLP沟通技巧简介 视觉型、听觉型、触觉型 解释——沟通的技术性障碍 学习文档 沟通的技巧 进入对方的频道 言语词汇同步 声音语调同步 情绪表情同步 姿体动作同步 合一构架 学习文档 依据人格类型进行沟通 一般型 选择型 自我判定 求同型 追求型 特别型 依序型 他人判定 求异型 躲避型 学习文档 高绩效的中层治理 伊利集团冷饮事业部 学习文档 角色认知 正确、精确的角色认知是 对组织的一种责任！ 学习文档 中层的三种角色 上司 同事 下属 学习文档 作为下属的中层定位——经营者的替身 学习文档 作为经营者替身的“四项准则 代表公司 体现经营者的意志 实现个体价值 从经营者的 角度考虑 经营者替身 学习文档 常见误区 内部人操作 职业经理应该表达的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。 学习文档 常见误区 充当同情者的角色 是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉 公司新的考勤方法太不近人情了，我晚进门一分钟不到，就扣了我30块~ 学习文档 常见误区 太极高手 遇到棘手的问题上下推脱，自己落得一身轻松。 事事请示 大事小事都去请示上级，自己畏惧承担责任 学习文档 作为同事的中层定位——内部客户 学习文档 部门 部门的价值： 每个部门对于完成组织目标都是不可替代的 每个部门都有特定的职能 仅有职能是不够的，协作完成部门价值 部门之间是公平的、相互依存 学习文档 1、 活动目标——争取最高总得分 2 2.计分方法 出牌 红 黑 3红 -5 - 2红1黑 +3